El motivo de esta carta es hacer de público conocimiento el pésimo estado del servicio y la conectividad de internet banda ancha que presta UNE. Desde el pasado 24 de agosto se vienen presentando fallas en la conexión inalámbrica a internet e intermitencia en la señal en varios sectores de la ciudad. Recurrir a su Línea de Atención al Cliente no resulta eficaz, pues, pese a que han enviado a los técnicos a revisar en la casa, los inconvenientes persisten; y al presentar la queja una y otra vez, se nos informa que es un problema de redes y que tienen alta demanda de revisiones a lo largo de Cartagena. Sin embargo, la factura mensual sigue llegando puntual por un servicio que es prestado en forma deficiente o prácticamente nula. ¿A quién o ante qué entidad se debe acudir? Presuntamente, esta compañía es la que provee un mejor servicio de esta naturaleza, pues las quejas e inconformidades por las otras que son su competencia, cuentan con las peores referencias por parte de sus usuarios.
María Angélica Franco Frías
C.C.No. 52.153.354 de Bogotá.