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Fraude en mi cuenta

El 9 de junio de 2009 detecté un fraude realizado el 8 de junio en mi cuenta de ahorros de Bancolombia. Presenté el reclamo a dicha cantidad sobre esta situación y solo hasta el 10 de agosto me dieron respuestas, totalmente desfavorable.

¿Cómo es posible que se tomen tanto tiempo para dar una respuesta?
El día 8 de junio me encontraba en Cartagena a las 11:02 a.m., intentando realizar –un retiro en efectivo en un cajero electrónico de Bamcolombia que está en un almacén de cadena. El retiro no fue posible por problemas de comunicación y según el movimiento de mi cuenta, el mismo día a las 11:04 a.m., yo hice, supuestamente una trasferencia electrónica en la oficina Bulevar 54 en Barran-quilla. Es decir la operación se hizo en una diferencia de dos minutos entre Cartagena y Barranquilla.
La respuesta de Bancolombia en cuanto al lugar donde supuestamente se realizó la transferencia es diferente al lugar (oficina) que aparece registrado en el movimiento de mi cuenta.
Por lo que puedo observar, esta entidad no realizó ninguna investigación sobre lo sucedido. No comprendo cómo realizan las investigaciones. Bancolombia no ofrece ningún respaldo a los clientes que se les presenta este tipo de situaciones, ni le prestan una debida atención.

Rosario Toscano Franco
C.C. No 45.443.519 de Cartagena

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