El pasado mes de junio llegó como de costumbre la facturación de la línea telefónica a mi residencia, del periodo del 16 de abril al 15 de mayo del presente año. Tremenda sorpresa nos llevamos cuando vimos el valor de dicha facturación $1,675,920.00. Este valor es generado por unas llamadas que supuestamente se realizaron desde esta línea telefónica a unos números celular con destino a Ecuador y Cuba. Dichas llamadas se realizaron desde las 4: 47 de la tarde del día 25 de abril y culminaron a las 8:04 de la mañana del 26 de abril del presente año. En este lapso hay llamadas hasta de 40 minutos. Lógicamente al ver esto fui a la oficina que está en La Matuna para realizar el reclamo. Ellos me dijeron que tenía que hacer un derecho de petición, el cual hice llegar el 19 de junio a dicha oficina. El 25 de junio la empresa Telefónica Telecom me contestó la solicitud realizada y me dijo que después de realizar un estudio detallado al interior de la compañía, los conceptos objetos de reclamación han sido trasladados al operador ETB quien es el encargado de investigar, solucionar y notificar si el valor de la reclamación es resuelto a mi favor o a favor del operador. Una vez concluida la verificación por parte del operador ETB, éste se pronunciará en un término de 15 días hábiles, el cual veremos reflejado en la facturación siguiente a la decisión y en contra del cual podremos interponer un recurso de reposición ante el operador ETB y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos domiciliarios y/o Superintendencia de Industria y Comercio, según sea el caso. Espero que la respuesta no sea como la que le dieron al señor Oscar Collazos donde parten de la bese de que hubo un exceso en el consumo y no en irregularidades en el servicio. Hasta el día de hoy no he recibido ninguna respuesta por parte de ETB. Mi pregunta es ¿Esto no será una pelea de Burro amarrado con Tigre? Gloria de Jesús Cárcamo de Mejía C.C. No 33.190.645 de Magangué-(Bolívar)
NOTICIAS RECOMENDADAS
Comentarios ()