Respuesta de Surtigas

En respuesta a la queja presentada por el señor Rubén Benedetti Pizarro, en el buzón del periódico El Universal el 2 de marzo de 2010, nos permitimos aclarar lo siguiente: Una vez revisada nuestra base de datos se pudo evidenciar que la revisión preventiva realizada al inmueble del señor Benedetti presentaba un escape interno que ponía en riesgo su seguridad y la de su familia, situación que le fue dada a conocer por parte de los técnicos que ejecutaron esta labor, los cuales una vez detectado el error procedieron a corregir la anomalía, contando con su autorización previa. Para los fines anteriores el procedimiento se llevó a cabo cumpliendo con todos nuestros estándares de calidad. Queremos de igual forma aclarar que como se realizó la corrección el mismo día en que se llevó a cabo la Revisión Preventiva, no se debió facturar el cargo de transporte, razón por la cual se ha generado una nota crédito a favor del usuario y el saldo restante facturado corresponde a la mano de obra altamente calificada que cumple con todas las normas técnicas y de seguridad, así como los materiales de la mejor calidad utilizados para la corrección del escape. Cabe resaltar que la empresa se encontraba dentro de los términos legales (15 días hábiles) para responder su solicitud. Surtigas S.A E.S.P Nit: 890.400.869-9