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Respuesta de UNE

Señor Urbano Miranda, reciba un cordial saludo.
Mi nombre es Gabriel Jaime Hincapié Olano, Director de Atención Clientes de UNE.

Hemos recibido a través del periódico El Universal la nota en la cual presenta una queja por las fallas del servicio que UNE le está prestando a la ciudad de Cartagena y especialmente en una parte del sector de Bocagrande.
En primer lugar permítanos presentarle nuestras más sinceras disculpas por lo suce-dido.
De otro lado, le informamos que se ha presentado una intermitencia en el servicio de Internet desde el 3 de febrero debido a que se encontraron problemas en el servicio en un ramal del nodo Bocagrande 2 hacia el Hotel Charleston, para lo cual se cambia-ron cerca de 500 metros de cable y equipos para repotenciar la señal y prestar el servicio con la calidad y continuidad que se mere-cen. Actualmente ya se encuentra estabili-zado el servicio y le realizaremos un segui-miento detallado para garantizar que no se presenten nuevas intermitencias.
Con el fin de conocer más a fondo su problema le solicitamos la posibilidad de suministrarnos un teléfono al cual podamos llamarlo para analizar el caso conjunta-mente y proceder a los ajustes pertinentes en nuestros procesos.
Finalmente agradecemos haberse toma-do el tiempo para presentarnos este incon-veniente y poder solucionar de fondo las dificultades del servicio.

Gabriel Jaime Hincapié O
Director Atención Clientes UNE

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