Un episodio en el almacén

El día lunes 12 de octubre de 2009 le compré un bolso nuevo a mi mujer, pero este no le hacia juego con los zapatos que su madre le regaló, entonces ella fue al día siguiente a dicho almacén con la factura a cambiar el bolso por otro y le dijeron que no lo podían hacer el cambio porque ellos no cambiaban los bolsos que la gente les compraban, que eso estaba escrito en la factura. Pregunto y quisiera que me ayudaran ¿Puede un almacén decir que no cambia un artículo nuevo por que es su política? ¿Y eso eso legal? ¿No hay forma de proteger al consumidor? Alberto Eljach Uribe CC. 71.971.183 de Turbo -Antioquia