En el barrio Huellas Alberto Uribe vive una mujer que mantiene su hogar con el esfuerzo de unas manos trajinadas por el lavado y planchado de ropa ajena durante años. En su casa, ubicada en la manzana J de este barrio de interés social, Cristina Palacio de Niñan vive junto a un hijo de 32 años que padece una incapacidad que lo imposibilita para trabajar, aún así, Cristina asegura que gracias a su labor no conoce qué es que le corten un servicio por falta de pago.
Hace pocas semanas, un recibo de la empresa Electricaribe llegó a la puerta de la familia Niñan. Además de un cobro por 45 mil pesos por consumo, a la señora Cristina le cobraban 900 mil pesos por concepto de algo que desconocía, y que solo supo cuando se acercó a reclamar a una de las sedes de la compañía.
“Mijo, cuando vi ese recibo yo no sé qué se me subió. Aún estoy pagando el contador y ahora me salen con un cobro de un millón de pesos cuando siempre he sido super juiciosa con el pago de los recibos. Fui a reclamar a Electricaribe y allá me dieron una carta en la que me decían que ese cobro era una multa por la 'manipulación del medidor', pero yo nunca le he metido mano a ese aparato. Ese medidor es 'virgen'. Está tal como me lo instalaron”, aseguró la mujer, quien llegó a El Universal con una carpeta donde guarda los recibos de los últimos dos o tres años.
Según recuerda la señora, el promedio de su recibo de la luz por los dos ventiladores, la nevera y el televisor que tiene en casa no sobrepasaba los 30 mil pesos, sin embargo, desde hace algunos meses, notó que el cobró aumentó en un 100% con recibos que alcanzaban los 60 mil pesos. Al ver este incremento, aparentemente injustificado, Cristina llamó a la empresa prestadora del servicio para que realizaran una revisión al medidor, y descartar así cualquier falla que pudiera generar los sobre costos.
“Yo misma llamé a Electricaribe para quejarme porque me estaban cobrando más de la cuenta. Sin embargo, yo salia todos los días a lavar y planchar ropa para poder pagarles. Un día fueron los técnicos, abrieron el medidor, lo vieron y se fueron sin decirme nada, pero la semana pasada llegó este recibo en el que me cobran casi un millón de pesos”, indicó la señora en conversación con El Universal.
EL INFORME DE ELECTRICARIBE
La carta que Electricaribe le entregó a la señora Cristina, cuando se acercó a una de las sedes para poner la denuncia, señala que en la revisión técnica del 28 de noviembre del 2014, los trabajadores descubrieron una irregularidad en el medidor de energía. El 21 de abril del presente año, la empresa formuló un Pliego de Cargos con el fin de determinar la incidencia en las anomalías del medidor, sin embargo, sostiene que la familia Piñan nunca realizó los descargos contra este pliego.
“¿Cómo querían que les contestara si nunca me dijeron nada? Me enteré cuando me llegó el recibo. Además no entiendo todo eso de 'pliego de cargos' y 'escrito contentivo de descargos'. Yo solo sé pagar mi recibo puntual con mucho esfuerzo. Yo les aseguro que nunca toqué ese contador. No soy capaz de hacer eso porque a Dios no le agradan las cosas malas. Esto es una trampa para que nunca termine de pagar el contador ese”, finalizó la señora Cristina mientras releía el documento que le entregó la compañía de energía.
LA SUPERINTENDENCIA TENDRÁ LA ÚLTIMA PALABRA
De acuerdo con Electricaribe, el proceso establecido por la empresa para la recuperación de energía, cumple a cabalidad con los lineamientos que la norma establece, garantizándole al usuario en todo momento las instancias de defensa y contradicción que operan en la Vía Gubernativa. “Cabe indicar que el procedimiento fue presentado ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios antes de ser implementado. En ese orden de ideas, no se puede señalar que la empresa actúa 'como juez y parte' toda vez que no es la compañía la que finalmente determina la procedencia o no del cobro de una Energía Dejada de Facturar, ECDF”, informó la empresa a El Universal. “El usuario, frente a los hallazgos de la empresa, comunicados oportunamente y debidamente soportados (actas, fotografías, etc), podrá interponer la reclamación y posteriormente el recurso, si no se encuentra de acuerdo con la decisión tomada por la empresa. Este procedimiento se ajusta a las sentencias de la Corte Constitucional T-270-04, T-720-08 y la Sentencia de Unificación 1010-08, entre otras”, añadió Electricaribe. Finalmente, es la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios como ente de vigilancia y control, en su calidad de autoridad, quien en última instancia determinará cuál de las partes tiene razón.
