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El 30% de los usuarios bancarios teme usar internet

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Carlos Mario Serna, defensor del consumidor financiero de Av Villas, explica que “los costos en los que se incurre al realizar una operación en oficina son más altos que a través de los sistemas informáticos”, con lo que explica el auge que presenta este canal transaccional.

La mayoría de operaciones son consulta de saldo, mientras las transacciones monetarias siguen relegadas a las sucursales físicas, lo que se refleja en el hecho de que 30% de los clientes bancarios consultados en una encuesta en Latinoamérica no usan internet para realizar  transacciones o compras por el temor al fraude electrónico.

Se trata de un estudio llamado Visión de los Consumidores Latinoamericanos sobre el Fraude Electrónico 2011 y realizado por la firma Easy Solutions, una compañía estadounidense especializada en prevención y detección de fraude electrónico, que se presentó en el congreso contra el fraude de la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban) en días pasados.

Usuarios de toda Latinoamérica fueron entrevistados sobre su experiencia y opiniones sobre servicios electrónicos como banca online, banca móvil, puntos de pago electrónico, cajeros automáticos e IVRs.

Dice el estudio que el desconocimiento sobre las amenazas que existen es grande y que por ello hay un alto número de usuarios que no cuenta con protección contra phishing, phaming y malware.

Por ello, Ricardo Villadiego, director Regional para las Américas de Easy Solutions, le aconseja a los bancos entregar a los usuarios métodos de seguridad más fuertes, acompañados de educación.

“El estudio muestra que los usuarios esperan y están dispuestos a usar medidas adicionales de seguridad ofrecidas por los bancos y que es posible generar mayor confianza en los canales electrónicos con nuevas herramientas tecnológicas y campañas educativas.  Esto se traducirá en un mayor uso de canales alternativos a las oficinas, menos pérdidas económicas por culpa del fraude y una mejor imagen de las instituciones financieras ante sus clientes”, asegura Villadiego. El estudio revela que el uso de métodos diferentes a la segunda clave y pregunta de reto es inferior a 50%, y exactamente que entre 20% y 50% de los usuarios online todavía desconoce la mayoría de amenazas.

Otras de las revelaciones de este sondeo con clientes de la banca en Latinoamérica es que  82% solo visita sitios en internet con los que está familiarizado; 78% solo hace compras en sitios de comercio reconocidos; 6% antes de hacer una compra revisa si el sitio tiene certificado de seguridad; y 33% disminuyó o detuvo  sus compras por internet frente al año pasado.

LAS SUCURSALES BANCARIAS GANAN EN TRANSACCIONES

En Colombia las sucursales bancarias siguen siendo las más usadas para hacer transacciones monetarias. En el primer semestre del año, por este canal se realizaron un total de 313 millones de transacciones por un valor de $1.385,7 billones, mientras que por internet se movieron $630 billones en 76 millones de operaciones.

Durante este periodo, según la Superintendencia Financiera de Colombia, el sistema financiero nacional realizó un total de 1.262 millones de operaciones; 836 millones monetarias por un valor de $2.416,6 billones y 425 millones no monetarias. Los expertos sugieren que en la medida que la gente pierda el miedo por usar internet aumentarán las operaciones.

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