SIC multó a telefónica con $51,5 millones

La Superintendencia de Industria y Comercio impuso una sanción a Colombia Telecomunicaciones por negarse a recibir la queja de un usuario argumentando que presentaban fallas técnicas en su servicio.
Según informó la entidad, la sanción impuesta al operador fue de $51.500.000 y se dictó mediante la resolución 26416 del 23 de mayo de 2011.
La Superindustria y Comercio explicó que los operadores deberían contar con mecanismos alternos para la radicación de quejas y reclamos, ya que bajo ninguna circunstancia deberían negarse a recibirlos.
Debido a que la radicación de documentos es la única vía que tienen los ciudadanos para presentar peticiones, quejas y reclamos ante los operadores de telecomunicaciones estos deben garantizar un cumplimiento del derecho y una protección especial a sus usuarios, explicó en un comunicado la institución.