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Usuarios califican a empresas de servicios públicos

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La encuesta, que mide el Nivel de Satisfacción de los Usuarios (NSU), entregó al servicio de gas un puntaje de 94,4, en Arjona; 84,5, en Turbaco; 80,6, en Cartagena y 77,8%, en Magangué.
Esta encuesta, que a nivel nacional se realizó en 55 ciudades, de ellas 32 capitales y 23 con más de 100 mil habitantes, fue realizada por 160 personas, durante seis semanas.
En total se aplicaron 34.966 encuestas, de las cuales 1.880 se realizaron en las cuatro ciudades de Bolívar antes citadas.
Para la valoración de la encuesta existe un puntaje así: 80-100, alta evaluación; 70-80, superior al promedio; 60-70, inferior al promedio y menos de 60, menores puntajes.

Otros servicios
La encuesta de la Superservicios fue revelada el fin de semana por el titular de esa dependencia, César González Muñoz, durante el Congreso de Andesco, celebrado en Cartagena.
En el caso de las ciudades de Bolívar incluidas en el informe, el puntaje por servicios públicos es el siguiente:
-Acueducto: Cartagena 74,6. El año pasado fue de 76,8, lo que indica que descendió 2,2 puntos. Arjona, 64; Turbaco, 55,5 y Magangué, 54,3 puntos.
- Energía: Cartagena, 62,6. El año pasado fue de 61,4, lo que denota una leve mejoría de 1,2 puntos. Turbaco, 63,6; Magangué, 68,8 y Arjona, 55,3 puntos.
- Aseo: Cartagena, 54,4. El año pasado fue de 69,9, lo que indica que ha desmejorado el nivel de satisfacción en 5,5 puntos. Turbaco, 49,5; Arjona, 43,4 y Magangué, 29,8 puntos.
- Alcantarillado: Cartagena, 68,1. El año pasado fue de 65,8,  mejoró el nivel de satisfacción en 2,3 puntos. Magangué, 51,2. (no se reportó a Arjona y Turbaco, por baja cobertura).
Para la calificación, los encuestados tenían en cuenta aspectos relacionados con la atención a los usuarios, la exactitud del cobro, la calidad y la respuesta de peticiones, quejas y reclamos, entre otras variables.
En el país, las ciudades con los mejores servicios públicos, al menos en la percepción de los usuarios, son Bello (Antioquia), Tulúa (Valle), Cali y Medellín, los peores servicios están en algunas de las ciudades fronterizas.

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