Usuarios financieros hacen más reclamos

En julio las quejas al sistema financiero aumentaron 19,38 por ciento, respecto al mismo mes del año pasado, al pasar de 1.769 reclamos a 2.112. La indebida atención al usuario continúa siendo la principal razón de molestia de los clientes del sistema con 582 reclamos. En ese sentido, los reclamos de junio a julio aumentaron 8,37 por ciento, mientras que frente el mismo mes de 2008 crecieron 35,34 por ciento. Y es que a pesar de las campañas y modernización de los sistemas bancarios, los usuarios continúan encontrando una mala atención en los bancos. Por ejemplo, las largas colas a la hora de pago, cuando hay cabinas desocupadas. “Eso se debe más por que las personas dejan para último momento la cancelación de sus obligaciones. Además, cuando se construye una oficina bancaria, siempre se deja espacio para más cajeros por si crecen los servicios de la sede”, explicó la directora nacional de mercadeo del Banco de Bogotá, Nubia Inés Zanabria. Otra de las quejas más recurrentes se debe a los reportes a las centrales de riesgo, donde se recibieron 171 quejas en julio, mientras que el año pasado se registraron 73 reclamos por esa razón. El incremento de más de ciento por ciento se debe a la ley Habeas Data, que permitió que los deudores que estaban reportados en las centrales de riesgo, salieran de las bases de datos luego de pagar sus obligaciones. El último plazo para llevar a cabo este proceso se venció el primero de julio, por lo que los reclamos para la Superintendencia Financiera sobre este tema se multiplicaron. Por su parte, se recibieron 55 reclamos por fallas en internet, presentando una disminución de 23,61 por ciento frente a 2008, cuando hubo 72 quejas por este motivo. En el uso de cajeros, las quejas más altas son de usuarios de cuentas de ahorro con 229, de un total de 253 recibidas por la Superfinanciera. DESCONTENTO POR EL COBRO DEL 4X1000 Sólo 21 usuarios de bancos y corporaciones financieras se quejaron del cobro del impuesto 4x1000. Sin embargo, fue una cifra más alta si se compara con las 13 llamadas de atención hechas por este motivo en julio de 2008. Asimismo, por el rubro de comisiones sólo hubo 81 reclamos, cuando el año pasado ascendían a 109. Por su parte, la molestia por los procedimientos y horarios de cobranza se vio reflejada en 109 quejas.