Lo anterior, dijeron voceros de la compañía, en cumplimiento de la Ley 1369 o Ley Postal, lo que indica que dicha facturación tendrá, como aspecto adicional, la prueba de entrega de la factura al usuario.
Esto significa que, adosada a la factura, se observará una guía del operador de mensajería.
La guía cuenta con un desprendible o prueba de entrega, la cual deberá ser firmada por el cliente al momento de recibir el documento.
En caso de que los distribuidores de facturas encuentren las viviendas solas, anotarán en sus libretas un informe con la fecha en que se hizo la entrega, en caso de que más adelante se presente algún reclamo por parte del usuario.
Se supo, además, que Electricaribe hizo un convenio con la empresa de correos y mensajería 4-72, reconocida nacional e internacionalmente por sus servicios en esta materia.
Este acuerdo incluye el manejo de documentos relacionados con procesos de irregularidades y de peticiones, quejas y reclamos que los clientes interponen en las oficinas de atención de la empresa.
De acuerdo con Benjamín Payares Ortiz, director operativo de Electricaribe, esta alianza aplica para el servicio de correspondencia urbana y rural de la Costa Caribe.
“Con esta nueva alianza esperamos seguir ofreciendo un buen servicio y ser cada día más eficientes para entregar una respuesta oportuna a los clientes”, señaló el funcionario.
