Marcela Gómez vive en Turbaco y se transporta todos los días en Transcaribe. Cada mes destina un presupuesto para su transporte, de esta forma, recarga su tarjeta con 50 mil o 80 mil pesos. El pasado domingo fue víctima de un robo y entre las pertenencias que le arrebataron los delincuentes, estaba su tarjeta de Transcaribe en la cual tenía un saldo de 74 mil pesos. Marcela se dirigió a una de las estaciones pero allí le indicaron que no podía hacer nada. ¿Qué ocurre en estos casos?
Lo primero que debe conocer que es la tarjeta que usted adquiere en la taquilla de las diferentes estaciones es única y consta de un número de 10 dígitos que permite el rastreo sobre el uso de esa tarjeta: Disponibilidad de saldo, en qué estaciones se utiliza o el número de veces que se recarga. Por lo tanto, cuando el usuario adquiere su tarjeta debe conservarla en buen estado y evitar perderla.
En diálogo con El Universal, Nixon Navarro, gerente del consorcio Colcard, (encargado del recaudo del SITM), explicó que en caso de pérdida o robo de la tarjeta, el usuario puede reportar la perdida pero esto no garantiza la devolución de su saldo o la reposición de una nueva.
“La tarjeta del SITM viene con único número que nos ayuda a realizar el rastreo sobre su uso, pero la tarjetas no pertenecen a las personas por eso cuando se les pierde o se la roban el usuario debe asumir esa pérdida”.
TARJETA PERSONALIZADA, LA OPCIÓN
La personalización de su tarjeta puede representar varios beneficios: En caso de pérdida, el usuario puede bloquearla y a la vez recuperar el saldo. El proceso es gratuito.
“Personalizar la tarjeta es muy sencillo, el usuario puede dirigirse al Centro de Atención al Usuario ubicado en Madre Bernarda y allí le toman una foto, le piden sus datos y le entregan su tarjeta con su nombre y su número de cédula”, explica Navarro.
Es decir, si mañana usted personaliza tu tarjeta, puede estar confiado en que si la pierde puede acercarse al Centro de Atención al Usuario para realizar la reposición de la misma junto con el saldo que disponía.
Está claro que la dificultad reside en que para muchos usuarios la estación Madre Bernarda se encuentra bastante lejana, porque lo que no tienen el tiempo para hacer el trámite. En Bogotá por ejemplo, existen 37 puntos por toda la ciudad para facilitar la personalización.
SENTIDO DE RESPONSABILIDAD
Colcard hace un llamado a los cartageneros para que cuiden y sean responsables del uso de su tarjeta. De esta forma evitan perder el dinero invertido en las recargas para transportarse en el SITM.
