Desesperados por la demora en las autorizaciones para citas médicas, tratamientos y entrega de medicamentos, varios afiliados a Comfamiliar exigieron en la mañana de ayer una mejor atención o, de lo contrario, ser reasignados a otra EPS.
Los usuarios explicaron, pasadas las 10:30 de la mañana, que su indignación se agudizó debido a las precarias condiciones en las que tienen que esperar por horas en la sede de la entidad, en el barrio Pie de la Popa.
Al interior del lugar aguardaban muchas personas apiñadas y acaloradas. La mayoría permanecía de pie, y, debido a que el espacio no daba abasto, a otros no les quedó más opción que esperar su turno afuera y bajo el sol.
“Aquí no hay un acondicionador de aire (...) hay personas que llegan a las 5 de la mañana y son las 5 de la tarde y no han salido. Se va el sistema, se va la luz, venga mañana, venga pasado, y eso no lo podemos tolerar más porque hay usuarios que tienen cáncer y otros que vienen con niños”, afirmó Luz Marina Lozano Rodríguez, afiliada a Comfamiliar.
Agregó que esta situación también es padecida por adultos mayores y personas en condición de discapacidad.
Marlene Torrado Peñaranda, de 47 años, contó que “yo tengo tres enfermedades mortales, cáncer, cirrosis y diabetes (...) Desde las 6 de la mañana estoy aquí buscando un papel que me exige el puesto de salud para tratar mi diabetes, y todavía no me han solucionado el problema, ahora y que lo dan la otra semana”.
La mujer de 47 años advirtió que “necesito que me cambien de entidad o que mejoren este servicio. Yo no puedo estar trasnochándome y esperando apretada con este poco de gente porque tengo las defensas bajas”.
A estas quejas se suma la de Rosalba Bustos Vanegas, quien sostiene que “los puestos de salud no atienden a nadie que tenga carné de Comfamiliar, sin una autorización, por eso estaba reclamando una para que atendieran a mi madre en el CAP de Los Cerros, que es el más cercano”.
No obstante, Bustos precisó estar molesta porque “me dicen que la traiga aquí. Del barrio Las Brisas hasta acá tengo que pagar un taxi, ya que es una señora hipertensa de 75 años y no puede caminar. Estoy acá desde las 7 de la mañana”.
COMFAMILIAR RESPONDELa subdirectora del área de Salud de Comfamiliar, Leda Fernández, dijo que una parte de las quejas expuestas serían resueltas la próxima semana, cuando finalice el proceso de la nueva modalidad de contratación de proveedores de atención médica y medicamentos.
“Estamos trabajando a toda máquina (...) desde hoy (ayer) empezaron a trabajar los nuevos proveedores de medicamentos y estamos haciendo ajustes en puntos de atención”, afirmó Fernández.
Respecto a las condiciones de la sede, anotó que “las oficinas del área administrativa van a ser trasladada al Centro, para ganar más espacio. Ahí solo va a quedar la atención al usuario, por lo que el ambiente y las condiciones van a mejorar”.
OPINESLuz Marina Lozano: Comfamiliar fue una entidad muy buena, pero no sé qué está pasando ahora. Si no va a mejorar la atención es mejor que nos cambien.
Marlene Torrado: Yo tengo cáncer y además sufro de cirrosis y diabetes. El tratamiento del cáncer sí lo recibo, pero tengo problemas con el de la azúcar.
Rosalba Bustos: Los medicamentos no los están entregando correctamente. No importa a la hora que llegues siempre sales en las horas de la tarde.
Eufemia Díaz Palencia: Busco una orden para que me entreguen una medicina para el mal de parkinson. Llegué a las 7 a. m. y aún no me toca turno.
