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Presentan plan de trabajo para mejorar del servicio

La empresa Electricaribe presentó formalmente ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y el Ministerio de Minas, el plan de trabajo de corto, mediano y largo plazo para seguir mejorando la calidad y la confiabilidad del servicio.

El documento, incluye el plan detallado de acciones, e inversiones por 919 mil millones de pesos para el periodo 2011-2014.

María Eugenia Coronado, presidente Ejecutiva de Gas Natural Fenosa, operadora de Electricaribe, reiteró los avances significativos en la calidad del servicio que de manera consistente ha venido alcanzando la Compañía y que están reflejados, entre otros, en el indicador DES (tiempo de interrupción del servicio), que se ha reducido en un 40% entre 2004 y 2010; y en el indicador FES (número de interrupciones del servicio) que se ha caído en un 30% en el mismo período.

No obstante, Coronado destacó que aún hay oportunidades de mejora en la prestación del servicio y por tanto la relevancia de este plan de trabajo, motivo por el cual ratifica el compromiso y respaldo del Grupo para emprender estas inversiones que representan un incremento medio del 68% respecto al monto invertido entre 2007 y 2010.

El plan de corto plazo contempla mejoras en la plataforma de comunicación con la compañía a través de  su call center y el diseño de una nueva operativa para disminuir al máximo las demoras en los tiempos de respuesta y atención de daños.

En el corto plazo la empresa proyecta la culminación, a diciembre de 2011, de importantes proyectos de inversión en infraestructura eléctrica de alta y media tensión con el fin de fortalecer la confiabilidad y continuidad del servicio.

A medio y largo plazo Electricaribe desarrollará 52 proyectos de alta tensión para atender el crecimiento de la demanda de energía, esperando culminar en 2012 la ejecución del 67% de estos proyectos.

Asimismo, Electricaribe hizo un llamado a las autoridades para luchar de manera conjunta en contra de la manipulación de redes, problemática que afecta el servicio de energía y pone en riesgo la vida de las personas.

 

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