 Cartagena de Indias - Colombia
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Pese a los cambios que la empresa Telef贸nica Telecom viene anunciando en pos de mejorar sus servicios y su atenci贸n al p煤blico, los cartageneros no dejan de esbozar las mismas quejas en torno a la mencionada firma.
Ayer El Universal hizo un recorrido por los sitios de atenci贸n al p煤blico que funcionan en zonas como Badel, El Prado y Torices.
Las mayor铆a de las quejas de los usuarios consultados giraron en torno a que no les env铆an las facturas a domicilio, cobros que aumentan varias veces en un mes, lentitud en la atenci贸n al p煤blico, demoras en el traslado de un servicio a un nuevo domicilio, suspensiones injustificadas y cobro de l铆neas telef贸nicas inexistentes.
SIN FACTURAS
Palmira Cervantes, una usuaria del barrio Villa Fany, dijo a El Universal que desde hace cuatro a帽os no le llegan las facturas a su residencia.
鈥淵 no s贸lo eso 鈥攁greg贸鈥, el plan por minutos que tengo ha subido dos veces en un mes. Adem谩s, el internet me lo cortaron sin previo aviso y habiendo cancelado la factura鈥.
PAQUIDERMIA
Seg煤n Nicasio Reyes, habitante del mismo sector, la atenci贸n al p煤blico 鈥渟igue siendo tan lenta como antes鈥.
鈥淎unque uno llegue temprano 鈥攁segur贸鈥, es posible que se eche todo un d铆a haciendo una diligencia, porque los turnos son demasiado lentos. Y a parte de eso, las funcionarias que atienden no brindan la informaci贸n completa. De manera que puede uno gastarse hasta un mes en una diligencia que se hubiese podido resolver en tres d铆as o menos. En cada oportunidad me atiende una funcionaria distinta, y cada una da una informaci贸n diferente.鈥
驴PRIMERO A PAGAR?
Antonio Zambrano, un vecino del barrio Las Gaviotas, se帽ala como incorrecto 鈥渆l que los funcionarios le digan a uno que primero tiene que pagar y despu茅s reclamar. 驴Pero c贸mo voy a pagar una factura que no me env铆an, si cuando vengo a reclamarla me encuentro con que tiene una cuenta de dos meses?鈥.
Un reclamo parecido es el de una ciudadana que se identific贸 como Edina Mendoza, quien asegura que una factura de telefon铆a por minutos le aument贸 dos veces en un mes.
En el barrio Torices, la usuario Candelaria Simpson hizo un convenio de pago, pero le suspendieron el servicio.
鈥淐uando fui a reclamar, me dijeron que ya ese servicio hab铆a sido reconectado hac铆a dos meses. Es decir, me estaban cobrando la cuota del convenio y una reconexi贸n que no hab铆an hecho鈥, explic贸 la usuaria.
SERVICIO A MEDIAS
Benito G贸mez, un cliente del barrio Marbella, dijo haberse cambiado de residencia hace quince d铆as, pero antes de hacerlo extendi贸 solicitud de traslado de los servicios de telefon铆a fija, banda ancha y parab贸lica, 鈥減ero hasta ahora s贸lo me han trasladado el tel茅fono鈥.
Por 煤ltimo, Jos茅 G贸mez, comerciante de barrio Nuevo Bosque, dice estar recibiendo a煤n facturas de una l铆nea telef贸nica que cancel贸 hace tres meses.
TELEF脫NICA RESOLVER脕 INQUIETUDES
Respecto a estas quejas, el gerente de Telef贸nica Telecom, Francisco Henao Caldas, dijo tener respuestas para la pr贸xima semana, debido a que ayer estaba asistiendo a un diplomado en la ciudad de Barranquilla.
Sin embargo, anot贸 que la empresa a su cargo baj贸 de un promedio de 6.500 quejas mensuales a 1.950, entre 130 mil clientes que tiene en su base facturable entre telefon铆a fija, banda ancha y parab贸lica.
Henao asegur贸 que 鈥渟i bien a煤n recibimos quejas, es notorio que la atenci贸n al p煤blico y la emisi贸n de servicios han mejorado, en comparaci贸n con cuatro a帽os atr谩s鈥.
Dijo que en los 煤ltimos meses la empresa se ha reunido con la Personer铆a distrital y con voceros de control, para dialogar con las comunidades y optimizar los servicios.
En cuanto a las facturas que no llegan a los domicilios, sugiri贸 a los usuarios usar la l铆nea telef贸nica 186, desde la cual se genera una orden para que el cliente reciba la factura certificada y firme haciendo constar que lleg贸 a sus manos.
En la p谩gina web de El Universal (www.eluniversal.com.co), para que los lectores expongan sus inquietudes, estar谩 planteado el interrogante:
驴Qu茅 le preguntar铆a usted al gerente regional de Telecom sobre el servicio de esta compa帽铆a en Cartagena y Bol铆var?
Comentarios
2009-07-06
7:45 PM
Se帽or Gerente. Esta vez quiero felicitar a la empresa Telef贸nica Telecom porque mejor贸 sus instalaciones, las nuevas son muy c贸modas y agradables. Por otro lado estoy muy contento con los servicios que est谩n prestando he notado la mejora en la facturaci贸n y adem谩s, se observa en las oficinas de Servicio al cliente r谩pidez en la atenci贸n, estuve visitando su nueva oficina del centro el jueves 2 de Julio para solicitar un convenio de pago y la atenci贸n fue muy buena y r谩pida, s贸lo demore media hora. Se observa el esfuerzo en mejorar la calidad del servicio. Muy bien!!!!.
2009-07-03
8:22 PM
TELEFONICA TELECOM, es una completa porqueria!...son unos rateros..en resumidas palabras TELEFONICA a nivel mundial, es un robo a todos sus usuarios...tengo varios familiares es espa帽a..y que es TELEFONICA en su pais de origen..un DESASTRE.., que mejor manera de comprobarlo..TELEFONICA TELECOM, y TELEFONICA MOVILES COLOMBIA.. a esta ultima cuantos escandalos no se les han armado, cuantas multas no les han cobrado..por enga帽o a sus clientes..y cuantas denuncias y escandalos no ha sido publicados en este medio de comunicacion por parte de esta empresa como multas de la Super de industria y comercio..donde esta la CRT cuando se nesecita?...que es lo que tanto hablan los funcionarios acerca de UNE y TELMEX, el servicio de estas 2 empresas simplemente es mucho mejor que el de ellos...el famoso 186..quien sabe que funcionarios baratos y de que centro y que de servicio al clinete son..que simplemente quieren tapar el sol con un dedo..lo unico que sabe decir ese aparato es "TELEFONICA TELECOM, JUNTOS PARA LLENAR TU MUNDO DE OPORTUNIDADES", mas bn no sera para LLENAR TU MUNDO DE PROBLEMAS?, yo pienso = que muchos hay que hacer una tutela colectiva...por que como aquii las gente camina es con el peso de la ley..y eso por que en los juzgados hay mucha gente sinverguenza...
2009-07-03
7:50 PM
.-1潞 Yo contrate el duo (internet banda ancha de 512 K mas telefonia local ilimitada) el 06/08/2008 con clausula de permanencia de un a帽o por valor de $61.740潞潞 y desde el 01/01/2009 a los cuatro meses de servicios inconsultamente le reajustaron el valor a $71.930潞潞, .-2潞..Por no recibir factura oportunamente; No pague dentro la fecha limite de pago, (unos d铆as de a trazos) consecuencia suspensi贸n del servicio de llamadas salientes mas el cobro de reconexi贸n de telefon铆a y el de Internet que nunca me suspendieron.-(Art. 155 de la Ley 142 No estoy obligado a pagar la re conexi贸n de un servicio que nunca me suspendieron)3潞 TELECOM me cobra un servicio que no me presta (DISTRISEGURIDAD) viola claramente el Art.148 de la Ley 142 (Ley de Servicios P煤blicos).-4潞En la Central del PRADO vulneran los derechos que tenemos como Usuarios o Suscriptores de los servicios prestados por
TELECOM por que la asesora de turno a las 09:30 de la ma帽ana del19/06/2009 en la cabina Uno se reh煤so recibirme un Derecho de Petici贸n presentado por escrito y personalmente argumentado no comprometerse en recibirlo por el solo hecho de haber reportado al 186 el segundo de los puntos aqui planteado.Ojale el se帽or FRANCISCO HENAO tenga respuesta a esta Queja Publica.... mi c贸digo de cliente 328094187-374850782
2009-07-03
6:13 PM
No comparto muchas opiniones, el tema de la factura ha mejorado y los invito a llamar al 186.
2009-07-03
4:54 PM
Pero lo que no se ha dicho aqu铆 es que el culpable de todo est谩 en la silla presidencial, seguramente Telef贸nica de Espa帽a contribuy贸 con un billetico para sus campa帽as presidenciales y ahora mira como un espectador mas como nos roban......que porquer铆a todos estos pol铆ticos de m.....!!!!!!!!!
2009-07-03
4:35 PM
YO TENGO QUE LLAMAR TODOS LOS SANTOS MESES AL 186 O IR AL CENTRO PARA QUE ME REESTABLEZCAN EL PLAN QUE YO TOME INICIALMENTE Y ME IM PRIMAN DE NUEVO LA FACTURA YA QUE TELEFONICA SIEMPRE ME LO CAMBIA, PARA SU CONVENIENCIA ,CLARO EST篓脕 , YA QUE LLEGA LA FACTURA CADA VEZ MAS CARA
2009-07-03
3:00 PM
hmmm no tengo quejas de telefonica telecom....PARA MI SI HA MEJORADO Y MUCHO para otros no pro pues d mi parte creo q si hicieramos comentarios productivos aqui mejoraria mas pro en q podra mejorar con insultos??? TELEFONICA TELECOM HA MEJORADO Y ESPERAMOS Q SIGA MEJORANDO...
2009-07-03
1:35 PM
Yo fu矛 usuario de telecom por 12 a帽os hasta que me canse de tanto atropello y me retire ahora hay mas empresas que prestan el mismo servicio, levantesen despierten cambien y vera que la empresa le tocar脿 enrrollarse el cable en la garganta y ahorcarsen.
2009-07-03
1:28 PM
recuerden que la unio hace la fuerza...HAGAMOS ACCION POPULAR CONTRA TELEFONICA....NO MAS ABUSOS DE ESA EMPRESA!!!!!!!!
2009-07-03
1:41 PM
Yo soy uno de los que se suma a los reclamos en contra de la empresa TELECOM. (y otras m谩s).
En noviembre del a帽o pasado me vendieron una tarifa fija de 66.000 pesos y nunca me ha llegado el recibo por dicho valor ,sino de 70.000 pesos en adelante ,y lo peor es que no corro con la suerte del usuario que le "solucionan todo". Que me solucionen el problema es lo que me interesa. De que me sirve que me atiendan bonito si me estan robando. No solo me llega la factura por encima del acuerdo pactado aunque halla cancelado el servicio de celular y nacional,sino que me toca pagar mora por no pagar a tiempo la factura que no llega. NO JODA QUE FORMA DESCARADA PARA ROBAR.!
Lo que yo puedo analizar con la problematica de facturaci贸n es que estos tipos lo que estan buscando es disminuir costos de la siguiente manera: Ellos solucionar铆an el problema de factura mandando esta por correo, pero a la vez se ahorran tinta, papel, contratar una persona que reparta etc. Lo grave es que este ahorro no se reflejar谩 en el usuario.
Por favor se帽ores usuarios hagamos algo para no permitir el abuso de esta(s) empresa(s)mexicanas y espa帽olas prestadoras de servicio; aunque esto sea un llamado que no soluciona el problema la idea es que por medio de este medio magn茅ico podamos comunicarnos haber si recolectamos firmas y metemos una tutela colectiva con la asesor铆a de un abogado especializado en servicios publicos domiciliarios. Recuerden que como nos quejemos uno por uno nos seguiran bailando el indio, la idea es ejercer presi贸n en grupo si queremos acabar con los abuso.
.
2009-07-03
12:53 PM
La protesta deberia sera contra electrocosta tambien
2009-07-03
11:52 AM
Telecom no sirve para nada,,alli no hay atencion personalizada,,,sr gerente, en puesto del centro tienen a un payaso que se llama orientador,,,que despues de hacer tremenda fila de una hora omas, lo unico que hace es mandarlo a una cabina,etonces quiere decir que auno lo atiende un cobarde desde una linea telefonica, que a fin no resuelve nada,,,,para que estan entonces los maniquies que tiene sentados en los escritorios?? si no atienden a nadie?...que mal servicio....deberiamos hacer una accion pupular para parar tanto abuso de esa empresa....quienes se unen a la causa?
2009-07-03
11:23 AM
SINONIMOS Y ANTONIMOS:
GERENTE DE TELECOM ES SINONIMO DE HIDEPUTA JEFE DE BANDA DE ATRACADORES DE CONSUMIDORES DE TELEFONIA Y TELEVISION
ANTONIMO DE GERENTE DE TELECOM: HONRADO, DECENTE, PULCRO...E HIJO DE SE脩ORA DECENTE.
2009-07-03
9:26 AM
consulten la linea del 186.. hay pude hacer todo tipo de tramites, como reconexion,suspension,retiro de lineas,reclamos de facturacion y ahi las operadoras los atienden muy amablemante lo tengo como experincia que he podido hacer todo tipo de reclamos y todos me han facturado correctamente y he recibido todo acorde a mis reclamos animo usuarios y llamen al 186.
2009-07-03
9:22 AM
La semana pasada tuve que cancelar mas de un mill贸n de pesos a Telef贸nica Telecom con tal de poder pedir el retiro definitivo de sus servicios, depu茅s de un a帽o de dolores de cabeza por la facturaci贸n que me llagaba. A todo lo anterior hay que sumar la inoperancia y la groser铆a de las personas encargadas de la atenci贸n, en especial en la oficina de Torices. Se帽ore Gerente de Telecom, 驴Qui茅n controla esto?
2009-07-03
8:36 AM
Por qu猫 si contrate con ustedes un servicio de internet en promoci貌n por 52 mil pesos,en forma inconsulta y unilateral lo incrementaron en 75 mil pesos,haciendo de este servicio el m脿s costoso?
Por qu猫 para ustedes el cliente no es importante y toman decisiones de afectaci貌n al usuario?
Por qu猫 no mejoran la atenci貌n al publico,con personal capacitado,con poder de decisi貌n y donde realmente le resuelvan los problemas al usuario?
Por qu猫 si acudo a una reclamaci貌n a Bdel,la empleada me dice que es mejor ue presente un derecho de petici貌n?que entre otras cosas solo contestan cuando hay tutela de por medio.
Por qu猫 esa empresa es tan mala y continua en el mercado?
2009-07-03
8:21 AM
Desde que Telecom cambi贸 de due帽o, jam谩s me ha llegado la factura a mi domicilio, por qu茅??.
Al igual que a muchos, me ofrecieron un plan de minutos local ilimitado con banda ancha con una velocidad de 2 megas en $89.000 (con un pico) ahora me llega (desde hace tres meses) en $107.000 sin explicaci贸n alguna, esto se llama ENGA脩O. Y, para recordarle al Sr. gerente, el Call Center del 186 y/o 018000930930 este es un servicio contratado, no son empleados de Telecom y por ende NO LE SOLUCIONAN EL PROBLEMA A NADIE...C贸digo de cliente: 141746000
2009-07-03
8:17 AM
Por qu茅 suspenden un servicio, como la televisi贸n digital, por retrasos en el pago de la factura y al final le terminan cobrando lo mismo que si hubiese estado funcionando durante todo el mes? esto es injusto, por lo menos deduzcan el valor de los d铆as en que se estuvo sin el servicio.
2009-07-03
7:41 AM
Se帽or Gerente de Telefonica Telecom:
Mi pregunta es la siguiente:
por que si la empresa que ud controla en esta ciudad de 6mil no se cuantas quejas bajo a unas mil y pico..por que sus puntos de atencion siguen como si estuvieran regalando comida...?, por que nunca les llegan las facturas a las personas a sus casas, tanto dinero les esta sobrando, que ya no quieren ni siquiera cobrar sus servicios?, sera que su BA y su television "digital", si son las mejores del mercado...por que creamee la TV del operador que tengo ahora se ve mucho mejor que la de ud...en cuanto a imagen y eso que es ANALOGA, que tal si fuera DIGITAL?
Otra cosa..por que enga帽an a sus clientes, tengo entendido por la CNTV, la TV Digital aun no ha llegado a Colombia...sera que uds tienen una excepcion por ser multinacional?
De que les sirve tener un clabe submarino de internet si su internet es uno de los mas lentos y caros que hay en el mercado?.....ah y por favor..cambie de personal que el personal que atiende en BADEL y el CENTRO no es que sea el mas eficiente...sin exagerarle que los comentarios que se hacen entre compa帽eros tan descarados que son ya los estan haciendo delante de los clientes....
SERA QUE CON ESTA SERIE DE INCONSISTENCIAS QUE SE PRESENTAN CON LA EMPRESA NO SOLO A NIVEL LOCAL, SINO NACIONAL..PODEMOS DAR USO A SU LEMA 驴"JUNTOS PARA LLENAR TU MUNDO DE OPORTUNIDADES"?
2009-07-06
7:57 PM
En Total desacuerdo, considero que tiene una fotograf铆a muy vieja de esta empresa, por favor actualizarse yo estuve realizando una solicitud la semana anterior y mi experiencia fue totalmente positiva. Y adem谩s los servicios son los mejores del mercado. Les cuento que solicit茅 el servicio de UNE para probar y me toc贸 regresarme con Telecom, creanme que los servicios de Telecom si que son los mejores.
2009-07-03
7:07 AM
mejor sevicio, claro, el telefono de la casa de mi madre tiene un a帽o da帽ado... mi madre no desea cancelarlo (?) asi que paga un servicio inexistente...!!????
2009-07-03
6:55 AM
Se帽or gerente telefonica telecom por que el recibo aparece una discriminacion ( telefono, television por cable ) que no corresponde a lo pactado? Los comerciales dicen 100mil pesos y el recibo viene por 160.000 140.000 etc por que enga帽an al ususario
Por que tengo que tener un a帽o para poder cambiarme a otro teleoperador?
2009-07-03
5:43 AM
Por qu猫 al momento de contratar el servicio,le hablam de un valor y cu脿ndo llega la factura,es otro,muy escandaloso?
Por qu猫 ofrecen un paquete incluyendo una gratuidad de tres meses y luego cobran esa supuesta gratuidad?
Por qu猫 le ofrecen un n霉mero de canales que hacen atractivo el servicio y cuando va a la realidad,la oferta es enga帽osa,por cuanto los canales no existen y solo veremos los regionales en todo el pais,haciendo del cable un pesimo servicio adem脿s de costoso.?
Por qu猫 cuando el usuario se entera que ha sido enga帽ado por el asesor en momentos de cerrar el contratp,donde no le especifican detalles del mismo,le ponen como traba para cancelar el servicio que debe pagar una alta multa,si la superintendencia de ervicios p霉blicos ,prohibe estas multas?
Por qu猫 pese a haber cancelado un servicio,continuan enviando facturas y al reclamo en las centrales le dicen que aun sigue activo?
Por qu猫 si no son capaces de garantizar un buen servicio ,no se reytyiran del mercado,la mayoria de los usuarios se est脿m retirando.