Cartagena


Estas son las medidas de prevención de Surtigas en sus sedes

A raíz del incidente de la semana pasada, la empresa recordó a sus usuarios que los aforos permitidos y las demás restricciones son para ayudar a prevenir la propagación del COVID-19.

REDACCIÓN CARTAGENA

09 de noviembre de 2020 06:39 PM

La empresa Surtigas recordó a la ciudadanía cartagenera que es sumamente importante cumplir con todas las medidas necesarias para prevenir y contener el COVID-19.

Por esa razón, hizo un llamado a los usuarios a adoptar y respetar todas las medidas de distanciamiento social y uso del tapabocas, así como a tener en cuenta los aforos permitidos en las salas de atención presencial.

En esta ciudad, recientemente se habilitó una sala de atención alterna para atender a los usuarios que requieran convenios de pago, duplicados de facturas y trámites rápidos para optimizar la atención.

(Lea: Nuevo bloqueo en la Pedro de Heredia, esta vez por supuestas filas demoradas).

Para los usuarios que deben esperar fuera de las instalaciones, la compañía destinó 3 carpas para espera y demarcó el piso que señala la distancia que debe haber entre cada persona, entre otros controles básicos, como la toma de temperatura y desinfección que se realiza para el ingreso de los usuarios a la sala.

En cuanto a los turnos entregados, estos se dan siempre en el mismo orden de llegada y de manera inmediata se registra el nombre y la cédula de la persona que se va a atender.

“Esperamos que la ciudadanía en general se siga comportando de la mejor forma respetando siempre las normas que tienen como objetivo prevenir el contagio por COVID-19. Nosotros continuamos fortaleciendo la atención virtual y abrimos de manera gradual las oficinas”, sostuvo Surtigas en un comunicado.

(Lea: Surtigas reporta crecimiento de sus utilidades).

Justamente, para facilitar la resolución de inquietudes de los usuarios y evitar sus desplazamientos, Surtigas la empresa expresó que sigue trabajando en el fortalecimiento de la atención virtual y telefónica a través de los siguientes canales:

- Cartagena: Cl. 31 # 47-30 PBX: +57 5 6723200

- Línea de Atención al Cliente 164 - Línea Gratuita Municipios 018000 910 164 - NIT. 890. 400.869-9 - www.surtigas.com.co - surtigas@surtigas.com.co

- Página web www.surtigas.com.co: Para duplicado de facturas, pago en línea, registro de peticiones, quejas o reclamos, consulta registro de instaladores y organismos de inspección acreditados.

- Líneas de atención de emergencias 164 y 01 8000 910 164 (fijo y celular), disponibles las 24 horas, todos los días, para reporte de emergencias, consultas sobre los planes de cartera, recaudo, facturación, revisiones periódicas, quejas y reclamos, facturación y otros temas asociados.

- App Surtigas, la nueva aplicación de Surtigas para teléfonos inteligentes que le permite realizar al usuario consultas y transacciones.

- Mensajes de texto que permiten generar cupones para el pago de la factura y revisar sus estados de cuenta.