Magola Aguilar Payares asegura que se cansó de que el almacén Jumbo "le bailara el indio" para cumplirle con la garantía de una nevera LG que compró en un precio de $5 millones de pesos.
"Al año y medio de comprada la nevera ya no enfriaba. En vista de eso llamamos al almacén y nos remitieron al servicio técnico LG, en donde nos dijeron que la nevera ya no tenía garantía y que debíamos pagar $65 mil, sólo por la revisión y aparte el arreglo del electrodoméstico", expresa Aguilar.
La mujer explica que la respuesta no correspondió a lo pactado en el momento de la compra, ya que adquirió el producto con una garantía supuesta de 5 años.
"Me siento defraudada, víctima de una venta engañosa. El episodio con LG fue hace cinco meses y pese a la respuesta he estado viniendo a solicitar una solución y siempre me responden con evasivas. Hoy me decidí a traer la nevera al almacén para hacer más contundente mi reclamo", afirmó Aguilar.
RESPUESTA DE JUMBO
El Universal se comunicó, vía celular, con Andrea Castro, de almacenes Jumbo, quien respondió lo siguiente: "la nevera que adquirió la señora tiene un año de garantía, lo que tiene cinco años de garantía es únicamente el motor, pero en la visita técnica que hizo LG se determinó que el daño no proviene de esta pieza por tanto el servicio a prestar no entra en la garantía".
Castro manifestó que Jumbo ofrece a sus clientes, de manera opcional, la compra de una garantía extendida, la cual se hace vigente inmediatamente se termine la garantía que da el proveedor, pero que en este caso el cliente no adquirió este servicio.
