Enviar $700.000 al número de cuenta equivocado es algo que no le desearías ni a tu peor enemigo. Esto tal cual le pasó a Sonia García, una joven cartagenera que al salir de una fiesta, y entre tragos, escribió mal el número a donde transferiría el dinero con el que pagarían la cuenta de la barra.
Sonia le contó a El Universal lo que le pasó y cómo hizo para resolverlo, pues salió victoriosa al lograr que una entidad colombiana le regresara su dinero completo.
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Con unos tragos encima, y en la madrugada de un fin de semana no tenía cabeza para resolver el inconveniente, sin embargo, la joven en la mañana del lunes a primera hora se puso en la tarea de investigar a quién le transfirió su dinero. “Estaba desesperada porque un amigo me había pagado los setecientos, pero me dijo que esa era la plata de su arriendo y como sea se los tenía que devolver”, contó.
Al momento de reportar una queja, algunos casos son tan comunes que se hace muy fácil encontrar una solución; sin embargo, otros parecen más difíciles de resolver, sobre todo si se trata de un error humano. “Yo busqué en todas partes y a muy poca gente le había pasado lo mismo que a mi, y si les pasaba hacían el procedimiento que no era. Yo llamé al banco para que me resolvieran el problema, pero me dijeron que no había nada que hacer. También traté de buscar las quejas más comunes y lo que me pasó a mi al parecer era poco común”, explicó García.
5 tipos comunes de quejas de clientes
Producto o servicio con desperfectos.
Larga espera en la atención.
El inconveniente persiste después de hacer la primera llamada.
Repetición del inconveniente.
Personal de atención al cliente desatento.
Sonia se dio cuenta que su problema no provenía de una mala atención al cliente, o de una mala entrega de producto a servicio. Notó que su problema podía resolverlo una entidad financiera.
Así que se le ocurrió ingresar a la página de la Superintendencia Financiera, un organismo técnico adscrito al Ministerio de Hacienda y Crédito Público, que se encarga de supervisar el sistema financiero colombiano.
Este fue el procedimiento que Sonia realizó.
1. Ingresar a la página web de la superintendencia financiera de Colombia (www.superfinanciera.gov.co).
2. Dentro de la página, para radicar un PQRS se busca en el banner principal el botón “Presente su queja”. Ingresa toda la información de tu solicitud.
“Hasta ese punto yo no sabía si me iba a funcionar o no, pero decidí llenar todo el formulario y contar puntualmente cómo me pasó”, explicó.
3. Expones todo el caso completo detallando qué fue lo que ocurrió. La queja deberá contener por lo menos: los nombres y apellidos complementos del quejoso con indicación del documento de identidad. Dirección de notificación y teléfono del contacto. Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que puedan servir de sustento a la queja presentada.
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Sonia segura que La superintendencia le envió un radicado al banco, el cual debían contestarle dentro de 15 días, lo cual le preocupó aún mas. Aseguró que “es una cuestión de optimismo, cualquiera se rendiría y asumiría que esa respuesta de quince días nunca a llegar. Para sorpresa mía, a los cuatro días me llaman del banco a decirme que me van a transferir mi dinero de vuelta, mientras ellos se encargan de conciliar con la persona a la que le llegó la transferencia por error”, agregó Sonia García a El Universal.