“Esto está patas pa’ arriba”, es como describen algunos usuarios el cambio del operador de recaudo de Transcaribe, quienes aseguran tener problemas al validar sus tarjetas.
La empresa recientemente explicó que esto se debe a inconvenientes de conectividad que ha provocado que los validadores estén momentáneamente fuera de línea, y por ende no puedan transmitir la información de las transacciones al sistema central. Lea también: ¿Le suspendieron su tarjeta de Transcaribe? Esto fue lo que pasó
Esta mañana se dio a conocer a través de redes sociales el caso de Ximena Urbina, una joven cartagenera que se encontraba realizando la fila en la taquilla para recargar $6 mil, lo suficiente para los dos pasajes que necesitaba.
La sorpresa se la llevó cuando la operadora le indicó que solo que quedarían disponibles $5 mil en la tarjeta, porque le estaba debiendo mil pesos a Transcaribe. Esto generó el descontento y la furia de la joven, quien aseguró que no tenía más efectivo para regresarse a su casa.
“Lo siento mucho, a mi me solucionan” gritaba la joven mientras paralizaba la fila de la taquilla. A la discusión se sumó el guarda de seguridad de la estación, y hasta intervino otro usuario “¿cuánto debe la joven? ¿mil pesos? tome sus mil pesos, que aquí todos necesitamos el tiempo”, gritó el hombre en medio de la algarabía.
A continuación, el video:
Las reacciones tras la publicación del video no se hicieron esperar.
“No entiendo la parte de que Transcaribe ahora presta. O sea, eso no te dejaba pasar si no tenías saldo”, “Estas vainas solo pasan en Cartagena, aparte de tumbar a los turistas con los exorbitantes precios en las comidas, ahora hasta la gente de la misma ciudad, qué cosa”, “el metro de Medellín te fía un pasaje hasta que vuelvas a recargar tu tarjeta, eso sí, debes tenerlo en cuenta a la hora de volver a utilizar el servicio”, fueron algunos de los comentarios.
Sobre lo ocurrido, no solo con Ximena, sino con otros usuarios, Transcaribe explicó lo siguiente:
“La lista de validación de estos validadores estuvo desactualizada durante este lapso y algunos usuarios pudieron viajar sin que se actualizaran sus saldos, es decir, sin que se descontara la tarifa. Cuando se reactivó la conectividad, los validadores reactivaron el envío de información al sistema y se actualizaron los saldos. Debido a esta situación, aproximadamente el 4% de los usuarios que utilizaron el servicio sin recargar su cuenta quedaron con saldos negativos, lo que provoca que, al validar su tarjeta, les aparezca el mensaje de tarjeta suspendida”, explicó la empresa.
Para regularizar su tarjeta, el usuario debe recargar en taquilla y cubrir el monto negativo asociado.
“Desde Transcaribe lamentamos profundamente esta situación y pedimos disculpas a nuestros usuarios afectados por la misma. El sistema, junto a Sonda S.A. está trabajando en realizar los ajustes correspondientes para fortalecer la conectividad del sistema y prevenir que se repitan estas situaciones”, añadieron. Lea también: “Nos debitaron $7 millones por dos limonadas en $70 mil”: turistas en Cartagena
La entidad asegura que este nuevo sistema cuenta con avances tecnológicos que permitirán diversificar los medios de pago y las alternativas de recarga. Se espera que la etapa de transición se extienda hasta el 30 de diciembre.