A los gritos se fueron esta mañana un pasajero del Sistema Integrado de Transporte Masivo (SITM), y una guarda de seguridad, quien no podía resolver la petición del usuario impotente.
El pasajero, identificado como Jesús Buelvas, asegura que tras tomar la ruta alimentadora, como lo hace todos los días, se acercó a la estación Madre Bernarda para tomar una de las rutas principales y al ingresar empezaron los problemas. Lea también: ¿Cómo va la sincronización del nuevo operador de recaudo de Transcaribe?
“Me cobraron el pasaje desde el alimentador, no se justifica. Esta semana recargué $20.000 y se me fueron en nada, lo que quiere decir que todos los días me están cobrando doble los pasajes. Conozco casos de otras pasajeras que están endeudadas con Transcaribe. Y lo peor es que la empresa no explica claramente las cosas”, dijo Buelvas a El Universal.
Y agregó: “aquí tenemos un inconveniente desde esta mañana, no solo yo, sino otros usuarios. Validamos la tarjeta en el alimentador, allá salía en rojo, así que nos hicieron por la puerta de atrás. Eso normalmente está cobrando dos pasajes, cada vez que se pone la tarjeta nos cobra. Lo peor es que seguimos sin ver cuánto de saldo nos queda”.
A continuación, el video con la entrevista a Jesús Buelvas:
Tarjetas bloqueadas y saldos negativos. Esa es la principal preocupación de los usuarios de Transcaribe en los últimos días, luego de que el pasado 8 de diciembre, el Sistema Integrado de Transporte Masivo (SITM) comenzara con la implementación de un nuevo sistema de recaudo, operado por la empresa Sonda S.A.
¿Cómo va la sincronización?
Con dicho cambio se generaron algunas diferencias que se establecen dentro del margen de error de este tipo de procedimientos, que impactaron a cerca del 4% de las tarjetas activas.
Luego de un trabajo conjunto, que implicó diferentes acciones a nivel tecnológico, de infraestructura, y de desarrollos, la empresa asegura que ya se lograron normalizar estas diferencias, para avanzar en la transmisión oportuna de la información de los validadores de buses y estaciones.
En las próximas horas, Transcaribe habilitará una plataforma a través de la cual los usuarios podrán conocer y gestionar sus tarjetas y saldos, y tener el control y la información de sus viajes.
Esta plataforma está en la fase de prueba, y una vez esté activada, el sistema iniciará la fase de socialización y pedagogía de la misma con los usuarios. Lea también: Recuerde: en estos 97 comercios puede recargar su tarjeta de Transcaribe
“Desde Transcaribe lamentamos cualquier afectación que hayan tenido nuestros usuarios y reiteramos que, para el reporte de cualquier novedad o inquietud relacionada con este tema, los ciudadanos podrán comunicarse al correo electrónico atencionalusuario@transcaribe.gov.co, o podrán acercarse desde este viernes al renovado Centro de Atención al Usuario, CAU, ubicado en la entrada peatonal de Patio Portal”, finalizó el SITM.