En temporada de inicio de año las celebraciones no dan tregua, son miles las personas que buscan trasladarse para poder reunirse con sus seres queridos, salir de la rutina y arribar en algún destino turístico que les permita disfrutar de unas merecidas vacaciones.
Según LATAM airlines, la costa Caribe con destinos como Cartagena, San Andrés y Santa Marta fueron los que tuvieron de mayor demanda por los pasajeros de diferentes regiones del país.
Por su parte, en el mercado internacional, la ciudad de Miami al ser la principal puerta de entrada de los Estados Unidos, sigue siendo el destino internacional más visitado por los viajeros desde Colombia seguido de la ciudad de Lima y Santiago de Chile. Lea también: Protección al consumidor en Cartagena: experta da recomendaciones
Es por ello que, ante una alta afluencia de viajeros, debe tener en cuenta sus derechos como consumidor en caso de que ocurra alguna novedad. Desde vuelos retrasados, con sobrecupo o cancelados, tenga en cuenta que siempre deberán darle una solución a su problema.
Documentos que debe tener a la mano
Además de su tiquete de avión, pasaporte en caso de que viaje fuera del país y documento de identidad, puede que requiera algunos documentos extra.
Esto es importante tenerlo en cuenta, para que al momento de hacer la verificación de su documentación no tenga problemas o le prohíban la entrada al avión.
En el caso de los niños de 0 a 7 años, es necesario mostrar una copia física original del Registro Civil de Nacimiento emitido por las Notarías, Consulados o Registradurías que realizaron el proceso de registro.
En el caso de viajes nacionales, los menores de 7 a 17 años deben llevar consigo la tarjeta de identidad original.
Los menores de ocho años deben estar acompañados por un adulto responsable durante sus viajes, mientras que aquellos con edades comprendidas entre los ocho y doce años deben viajar en compañía de una persona mayor de dieciocho años de edad o un adolescente emancipado.
¿Qué pasa si hay retrasos o le cancelan el vuelo?
Cuando el vuelo tiene retrasos por responsabilidad de la aerolínea hasta por cinco horas esta debe proporcionar refrigerio o alimentación dependiendo de la duración de la misma. Cuando la demora es superior a este tiempo, el pasajero tiene derecho a una compensación adicional equivalente al 30% del valor del trayecto afectado en efectivo a menos que acepte recibir millas, bonos de servicio o tiquetes. Lea también: Ojo con estos 3 días de la semana: fue cuando más robaron en Cartagena en 2023
Por otra parte, si la demora se extiende más allá de ese tiempo, y pasa de las 22 horas, la aerolínea debe proporcionar hospedaje siempre y cuando el pasajero no se encuentre en su lugar de residencia, además de cubrir los gastos de transporte desde y hacia el aeropuerto. En el caso de una cancelación que no sea por razones de fuerza mayor, el pasajero deberá ser reacomodado en otro vuelo de esa u otra aerolínea.
Recuerde que esto es independiente a la fecha. Es decir, bien sea en medio de las festividades de fin de año o en temporada baja, siempre deberá cumplirse.
Estos son sus derechos cuando hay problemas con el equipaje
Si el equipaje no llega en el mismo vuelo, el pasajero tiene la opción de presentar reclamaciones en un plazo máximo de 21 días desde la fecha en que el equipaje debería haber llegado a su destino.
La aerolínea tiene la obligación de entregar el equipaje en el lugar de alojamiento o residencia sin incurrir en costos adicionales para el pasajero. Además, debe cubrir los gastos relacionados con artículos de aseo personal o proporcionar dichos elementos. En caso de una demora que supere las 24 horas, la compensación debe incluir una cantidad adecuada para adquirir prendas básicas.
En situaciones de daño o pérdida de artículos dentro del equipaje, el pasajero debe presentar reclamaciones dentro de los siete días siguientes. Es crucial tener en cuenta que los objetos de valor, como dinero en efectivo, perfumes, gafas, dispositivos electrónicos, entre otros, deben transportarse en el equipaje de mano, ya que están bajo la responsabilidad directa del pasajero.