En una reciente declaración, el concejal Javier Julio Bejarano del MAIS resalta la necesidad de revisar la liquidación de contratos realizada por la Administración en diciembre de 2023.
Además, anuncia la presentación de una proposición para citar a Transcaribe y obtener explicaciones sobre las fallas en las tarjetas de usuario, así como para evaluar las mejoras en la prestación del servicio bajo el nuevo operador. Lea además: “Los saldos no se han perdido ni se los han robado”: Transcaribe
Sobre los contratos que hizo la Administración en diciembre de 2023, Bejarano sostuvo ha recibido quejas de que liquidaron sin cumplir todas las obligaciones, “voy a revisar que las liquidaciones que hicieron finalizando el año estén acorde a la ley”.
Por su parte, mediante un comunicado, Transcaribe se pronunció sobre los inconvenientes relacionados con los saldos de algunos usuarios tras el cambio de operador de recaudo a la empresa Sonda S.A.
“Es falso que el sistema les haya robado esos saldos a los usuarios. Como hemos explicado anteriormente, fallas en la transmisión oportuna de la información debido a problemas de conectividad con el sistema de recaudo permitieron que, incorrectamente, algunos usuarios pudieran acceder al servicio sin descontar el saldo en el momento de su acceso, lo que provocó que, posteriormente, se presentaran saldos negativos en sus cuentas”, explica Transcaribe.
“Ante esto, invitamos a los usuarios que manifiestan tener inconsistencias a registrarse en el Portal del Usuario, ingresando a [www.transcaribe.gov.co](http://www.transcaribe.gov.co) y siguiendo los pasos. A través del Portal del Usuario podrán conocer y contrastar sus movimientos y recargas”, añade Transcaribe.
En caso de persistir las inconsistencias, la empresa destaca la disponibilidad del Centro de Atención al Usuario (CAU) ubicado en la entrada principal de Patio Portal. Además, se espera habilitar más puntos de atención en la ciudad en los próximos días, afirma Transcaribe.