La preocupación por los altos cobros en las facturas de energía volvió a encender las alarmas en el barrio Chipre, en Cartagena. Residentes del sector denunciaron una situación que califican como grave y persistente, relacionada con el servicio prestado por Afinia, empresa encargada de la distribución de energía en la ciudad.
Según relatan los vecinos, el origen del problema se remonta a 2017, cuando Afinia implementó en el barrio un plan piloto que fue socializado previamente con la Junta de Acción Comunal y algunos habitantes. Este proyecto incluyó la reubicación del alumbrado eléctrico, la instalación de postes de mayor tamaño y el traslado de los contadores de las viviendas a dichos postes.
De acuerdo con la comunidad, la iniciativa fue presentada como una mejora del sistema que permitiría mayor organización de la red, lecturas en tiempo real y una facturación más justa y acorde con el consumo. Afinia también explicó en ese momento que los medidores contarían con un sistema de comunicación directa con la empresa y que los usuarios podrían consultar su consumo a través de una aplicación digital.
No obstante, los residentes aseguran que la situación cambió en los últimos meses. Señalan que la empresa habría modificado de manera “unilateral” y sin notificación previa la modalidad de medición, pasando del consumo real a la facturación por “estimado”, un método que, según indican, solo refleja incrementos y no reducciones en el consumo.
Esta situación, afirman, ha generado facturas que no corresponden a la realidad desde noviembre pasado y hasta la fecha, incluso en viviendas que permanecen desocupadas. Le puede interesar: Afinia dice que pierde más $300 millones en sectores subnormales del Caribe
“El problema actual es que nos están cobrando por promedio, a sabiendas de que los contadores no están abajo y la aplicación para ver el consumo no está funcionando (…) Hay vecinos con casas desocupadas por seis meses, pero como les cobran por promedio, les llega un recibo de trescientos mil pesos, cuando debería ser solo el básico sin consumo”, explicó el vecino Washington Archbold.
La comunidad asegura que ha agotado varias vías institucionales para buscar soluciones. De acuerdo con los vecinos, se han presentado quejas formales, derechos de petición y recursos de reposición. También informaron que sostuvieron una reunión con la gerencia de Afinia, en la que la empresa propuso la instalación de dispositivos de visualización del consumo en las viviendas, pero con un costo adicional para los usuarios.
Esta alternativa fue rechazada por los residentes, quienes consideran que el problema fue originado por la propia empresa y que, por tanto, no debería trasladarse ningún cobro a la comunidad.
“En el derecho de petición se pedía: primero, que se colocara un sistema alterno visible y físico en cada casa para que la gente pudiera ver su consumo; segundo, que se reintegrara el dinero a las casas vacías a las que se les estaba cobrando por promedio; y tercero, que no nos cobraran por promedio”, agregó Archbold a El Universal.
¿Qué le pide la comunidad de Chipre a Afinia?
Los residentes del barrio solicitaron a la empresa una serie de medidas para superar la problemática. Entre ellas, el retiro de los contadores instalados en los postes y el retorno al sistema anterior, o en su defecto, la instalación de dispositivos visibles de medición sin costo para los usuarios.
También piden el reajuste y la refacturación de los cobros que consideran excesivos, especialmente en inmuebles sin consumo real, así como la eliminación definitiva de la facturación por estimado y el regreso a la medición por consumo real.
Afinia responde a las quejas por recibos de energía
Este medio consultó a Afinia para conocer su postura frente a las denuncias de la comunidad. Desde la empresa explicaron que recientemente se instalaron equipos de medición con nueva tecnología en el sector, los cuales actualmente presentan una novedad en su sistema de comunicación que impide realizar la lectura de manera remota.
“Sobre el caso, queremos transmitir tranquilidad a la comunidad: mientras se restablece completamente el sistema. Como medida transitoria estamos promediando el consumo de los clientes-usuarios afectados y, adicionalmente, realizando lecturas en sitio —con apoyo de carro grúa— para atender de forma personalizada los casos en los que se ha presentado reclamación individual”, precisaron desde la compañía. Lea: Afinia impulsa la seguridad eléctrica y el diálogo comunitario en Cartagena
De igual manera, aseguraron que se trata de una situación temporal que ya está siendo atendida por sus equipos técnicos y reiteró su disposición para acompañar a cada usuario durante el proceso. Además, recordó que los clientes que deseen presentar reclamaciones pueden hacerlo de manera individual en las oficinas comerciales o a través de los canales virtuales de la empresa.
“Nuestro mayor interés es brindar un servicio continuo y construir lazos de confianza en el territorio”, concluyeron.
Sobre la empresa Afinia
Afinia es una filial del Grupo EPM que presta, comercializa y distribuye el servicio de energía eléctrica en los departamentos de Bolívar, Cesar, Córdoba, Sucre y 11 municipios del Magdalena. Arrancó sus operaciones en el año 2020 tras la salida de la empresa Electricaribe.
Desde entonces, Afinia ejecuta un plan inversiones con el fin de mejorar el servicio en los territorios donde hacen presencia. Para sus primeros cinco años de operación, es decir, hasta el 2025, invierten alrededor de $4 billones en aspectos como infraestructura eléctrica y tecnologías de información y operación.
Esto contempla la mejora de subestaciones, líneas de alta tensión, redes de distribución, reposiciones, medidores, entre otros aspectos.