Usuarios del sistema de transporte masivo de Cartagena reportaron este lunes, 9 de marzo, fallas en el acceso a la página web de Transcaribe, una plataforma clave para consultar información sobre el servicio y gestionar la tarjeta del sistema.
Varios cartageneros señalaron dificultades para ingresar al portal oficial de la empresa, donde se suele revisar el saldo y los movimientos de su tarjeta en tiempo real, además de consultar rutas disponibles, puntos de recarga y los tiempos estimados de llegada de los buses.
No obstante, una ciudadana denunció que al intentar acceder al sitio web encontró una interfaz diferente a la habitual y con contenido escrito en turco, lo que le impidió utilizar las herramientas del portal.
En una verificación realizada por El Universal, el equipo periodístico también intentó ingresar a la plataforma y evidenció el mismo inconveniente, sin lograr acceder a los servicios que normalmente ofrece la página.
Hasta el momento, Transcaribe no ha emitido un pronunciamiento oficial sobre las fallas en su sitio web ni ha informado cuáles serán las medidas para atender las solicitudes de los usuarios mientras se supera esta contingencia tecnológica.
Tanscaribe desmiente hackeo de su sitio web
Ante los reportes, Transcaribe emitió un pronunciamiento oficial para aclarar lo ocurrido y descartar cualquier incidente de seguridad digital.
Según explicó la empresa, la situación no estuvo relacionada con un hackeo ni con un ataque externo. De acuerdo con la entidad, la falla se originó por un inconveniente técnico durante un proceso de actualización de los servidores, lo que provocó alteraciones en la interfaz que los usuarios ven al ingresar a la página principal.
“El sistema no ha sufrido ningún ataque malintencionado ni ningún tipo de hackeo”, aseguró Transcaribe en su comunicado.
La empresa también informó que su equipo de sistemas trabaja para solucionar el problema y restablecer completamente el funcionamiento del portal web y de los servicios digitales disponibles para los usuarios.
Además, la entidad entregó un parte de tranquilidad a la ciudadanía al confirmar que ninguna información de los usuarios fue expuesta o comprometida durante el incidente.
Finalmente, Transcaribe lamentó los inconvenientes que esta situación pudo causar.