La Personería Distrital de Cartagena presentó un balance detallado sobre las principales solicitudes ciudadanas atendidas entre el periodo de marzo de 2025 y marzo de 2026, evidenciando un aumento significativo en la demanda de servicios relacionados con derechos fundamentales.
De acuerdo con la personera Eliana Simancas Tinoco, durante este periodo se consolidó una atención integral enfocada en la protección de los derechos de los ciudadanos, con un volumen considerable de gestiones en distintas áreas clave.
El informe destaca que el derecho a la salud concentró la mayor cantidad de solicitudes, con 10.116 atenciones, lo que equivale al 51,09% del total de casos recibidos por la entidad.
En segundo lugar, se ubicaron los asuntos relacionados con servicios públicos, que alcanzaron 4.690 gestiones, correspondientes al 24,04% del total, reflejando problemáticas persistentes en este sector.
Otros frentes de atención incluyeron 1.120 casos vinculados a la promoción y protección de los derechos humanos y la atención a víctimas del conflicto armado, así como 529 casos enfocados en poblaciones vulnerables como niños, adolescentes, adultos mayores y mujeres.
¿Por qué aumentaron las solicitudes por salud en Cartagena?
La defensa del derecho a la salud se consolidó como una de las principales prioridades institucionales, registrando un incremento del 40,1% frente al periodo anterior, cuando se contabilizaron 6.603 atenciones.
Dentro de este componente, la Personería realizó 6.745 asesorías jurídicas y orientaciones a ciudadanos, facilitando el acceso a mecanismos legales para la protección inmediata de sus derechos.
Entre las acciones más utilizadas se encuentran 1.673 tutelas, 490 incidentes de desacato para exigir el cumplimiento de fallos judiciales y 334 derechos de petición dirigidos a entidades del sistema de salud.
Este crecimiento refleja, según el organismo, la persistencia de barreras en el acceso oportuno a servicios médicos y la necesidad de intervención institucional.
¿Qué problemas reportan los ciudadanos en servicios públicos?
En el ámbito de los servicios públicos domiciliarios, la entidad adelantó 25 mesas de trabajo con empresas prestadoras, logrando la resolución de múltiples casos que afectaban a los usuarios.
Las principales inconformidades reportadas por los ciudadanos se relacionan con altos consumos, cobros indebidos, facturación estimada y solicitudes de cambio de medidores.
En términos de participación, Afinia concentra el 75,6% de los casos atendidos, seguida por Aguas de Cartagena con el 16% y Surtigas con el 8,4%.
El informe también señala un incremento del 59,7% en las atenciones por servicios públicos, al pasar de 2.812 casos en 2024–2025 a 4.707 en el periodo más reciente.
Atención a víctimas del conflicto armado
En materia de derechos humanos y atención a víctimas del conflicto armado, la Personería reportó 951 asesorías jurídicas y 661 tomas de declaración, además de 50 acciones constitucionales y 49 derechos de petición.
Los casos más recurrentes incluyen solicitudes de reparación administrativa, ayudas humanitarias y gestiones ante la Unidad para las Víctimas, con una alta incidencia de desplazamiento forzado, amenazas, delitos contra la integridad sexual y despojo de bienes.
Entre los asuntos más recurrentes atendidos se encuentran las solicitudes de reparación administrativa e indemnización, las ayudas inmediatas, la atención ante la Unidad para las Víctimas (UARIV) y la gestión de ayudas humanitarias de emergencia. En cuanto a la toma de declaraciones en el Centro Regional de Atención a Víctimas (CRAV), se evidencia una alta incidencia de hechos victimizantes como el desplazamiento forzado con 587 registros, amenazas con 563 casos, delitos contra la integridad sexual con 189 casos y despojo de bienes inmuebles con 121 casos.
“Estos resultados reflejan el compromiso firme de la Personería Distrital de Cartagena con la defensa de los derechos de la ciudadanía, el fortalecimiento del acceso a la justicia y la vigilancia de la función pública”, expresó Simancas Tinoco.
La funcionaria concluyó que “seguiremos trabajando de manera decidida para garantizar que cada ciudadano cuente con el acompañamiento institucional necesario, promoviendo una gestión cercana, eficiente y transparente”.