Si tiene problemas con un producto, un servicio o una factura, en Cartagena hay un lugar donde puede recibir orientación sin costo.
La Casa del Consumidor, iniciativa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en alianza con la Red Nacional de Protección al Consumidor, recordó los servicios gratuitos que ofrece a la ciudadanía y anunció una capacitación dirigida a operadores turísticos.
Ubicada en el primer piso del Palacio de la Aduana, en el Centro Histórico, la entidad atiende de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., brindando acompañamiento a personas naturales y jurídicas en la defensa de sus derechos como consumidores y formando a empresarios en el cumplimiento de sus obligaciones.
Entre los casos que atiende se encuentran reclamos por productos defectuosos, incompletos o que no funcionan, así como servicios relacionados con telecomunicaciones, como celulares o contratos de internet.
Desde la Casa del Consumidor indicaron a El Universal que actualmente cuentan con la presencia de funcionarios de Supersalud, Superservicios y Supertransporte para atender quejas e inquietudes de los ciudadanos en estas áreas.
La atención se realiza por orden de llegada y, según la entidad, la demanda ha aumentado en un 48 % entre febrero y marzo de este año.
Servicios más solicitados por los usuarios en la Casa del Consumidor
Los servicios más requeridos están relacionados con la protección de los derechos del consumidor y con temas de servicios públicos, especialmente facturación, conexiones y sanciones en agua y energía.
También brindan orientación en procesos donde los ciudadanos buscan ejercer su derecho de réplica frente a bienes adquiridos, como vehículos, electrodomésticos o celulares, así como en servicios contratados.
Además, asesoran en trámites relacionados con entidades como el Invima y en temas de derechos de autor, especialmente a jóvenes que buscan registrar sus obras para su comercialización. Lea: Contra el abuso de precios: inauguran Casa del Consumidor en Cartagena
Capacitación a operadores turísticos en Cartagena: fecha y lugar
La Casa del Consumidor anunció que el próximo 27 de abril, a las 3:00 p. m., realizará una capacitación dirigida a operadores turísticos en el Centro Comercial Plaza Bocagrande.
La jornada busca socializar el mecanismo de arreglo directo y fortalecer la atención a turistas, especialmente extranjeros, teniendo en cuenta el crecimiento del turismo en la ciudad.
La Casa del Consumidor fue inaugurada el 18 de octubre de 2024 en articulación con la Alcaldía de Cartagena y ofrece acompañamiento permanente para orientar denuncias, resolver conflictos y guiar a los ciudadanos en la protección de sus derechos.