Vender por internet ya no es un terreno reservado para grandes compañías. Una artesana de La Boquilla, una tienda de barrio o una empresa que trabaja con inteligencia artificial pueden encontrar por igual en los canales digitales una oportunidad para llegar a clientes que están fuera de Cartagena y del país.
Esa fue una de las ideas centrales de la quinta Jornada eCommerce 2026, realizada por la Cámara de Comercio de Cartagena (CCC) en el Hotel Estelar. El encuentro, de entrada libre y gratuita, reunió a empresarios, emprendedores, expertos y aliados del ecosistema digital para conversar sobre comercio electrónico, inteligencia artificial, medios de pago, redes sociales y los nuevos hábitos del consumidor.
Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), durante 2025 las ventas en línea alcanzaron los $145,4 billones en Colombia, un crecimiento del 11,1 % frente al año anterior. En total, se registraron 684,6 millones de compras digitales, 19,9 % más que en 2024. El débito a cuentas bancarias, mediante opciones como PSE, representó el 57,2 % del valor de las transacciones.
Para Andrea Piña Gómez, presidenta ejecutiva de la CCC, la transformación digital puede ampliar el alcance de los pequeños negocios y facilitar su ingreso a mercados que difícilmente encontrarían desde un establecimiento físico. “Con una tienda digital o con el comercio electrónico puedes llegar a mercados que nunca soñaste, incluso a mercados internacionales, y darte a conocer en el mundo”, aseguró.
La jornada hace parte de una ruta de transformación digital que la Cámara adelanta durante todo el año. De acuerdo con Piña, más de 600 micro y pequeños empresarios de Cartagena y de los municipios de la jurisdicción de la CCC han participado en procesos de formación y recibido herramientas digitales para acercarse a estos nuevos mercados.
Empezar por las redes
El salto digital no exige necesariamente comenzar con una plataforma compleja o una gran inversión. María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la CCCE, recomienda avanzar por etapas y aprovechar primero los canales que los emprendedores ya conocen. “Se puede empezar a través de las redes sociales y convertir esos contactos en redes transaccionales. Después se puede avanzar hacia un ‘marketplace’ y, finalmente, consolidar un sitio propio”, explicó.
Este proceso permite que el empresario comprenda gradualmente el entorno digital, conozca mejor a sus clientes y determine cuáles herramientas responden a las necesidades reales de su negocio. También facilita la recopilación de datos sobre preferencias, búsquedas y comportamientos de compra. Quiñones sostiene que esa información ayuda a entregar mejores datos sobre los productos, generar confianza y construir relaciones duraderas con los consumidores. “El comercio digital permite comprender de manera integral al cliente, lograr que regrese al canal y generar fidelización”, señaló.
El reto sigue siendo convertir el uso cotidiano de internet en una herramienta productiva. La CCCE señala que cerca del 80 % de la población colombiana utiliza redes sociales, pero apenas un 10 % las aprovecha con fines profesionales o comerciales. Esa brecha muestra el potencial que aún tiene el llamado comercio social en el país.
Del tejido artesanal a la vitrina digital
Para Lorenza Monsalvo, creadora de Nudos y Más, la transformación digital representa una oportunidad concreta. Desde La Boquilla elabora bolsos, collares, pulseras y otros artículos artesanales tejidos en crochet, macramé y textiles. Monsalvo asistió al encuentro para reducir las barreras que suele enfrentar al utilizar herramientas tecnológicas. “Ahora, todo lo que hacemos pasa por lo digital. Para las personas mayores puede ser difícil saber cómo manejar estas herramientas o a quién acudir, pero cuando uno adquiere el conocimiento ya puede hacerlo por sí mismo. No es que crea que mi negocio puede crecer; es que va a crecer”, expresó.
De otro lado, uno de los principales anuncios del encuentro fue el lanzamiento de Vitrina Caribe, una plataforma de comercio electrónico creada por la CCC para exhibir y comercializar productos y servicios de empresarios de la región. En su etapa inicial, la tienda virtual integrará la oferta de más de 30 negocios sin costo para sus participantes. La iniciativa busca brindarles presencia digital, ampliar su visibilidad y conectarlos con nuevos compradores.
Contenido elaborado en colaboración con la CCC, en el marco del proyecto Tejiendo progreso en Bolívar.