Cartagena


¿Cobrando el aseo en las facturas del agua y la luz? Veolia explica qué pasa

La empresa informó a la opinión pública los avances en el proceso del cambio de facturador en el servicio de aseo.

REDACCIÓN CARTAGENA

10 de agosto de 2023 10:00 AM

Veolia, una de las empresas encargadas de la recolección de basuras en Cartagena, emitió un comunicado de prensa para responder a las preocupaciones de algunos usuarios con respecto al cobro del servicio de recolección de basuras en las facturas de servicios públicos como energía eléctrica y agua potable. Lea: ¡Atención! El servicio de aseo será cobrado ahora en la factura del agua

La empresa aclaró que actualmente están implementando un convenio de facturación conjunta con las empresas Afinia (energía) y Acuacar (acueducto y alcantarillado) para evitar la doble facturación y simplificar el proceso de pago para los usuarios.

Veolia reafirmó su compromiso de ofrecer un servicio eficiente y de calidad en sus soluciones ambientales, sociales y comerciales a los usuarios de Cartagena.

En el comunicado, Veolia señaló que ha recibido quejas de usuarios que han notado que se les cobra el servicio de recolección de basuras en ambas facturas, generando confusión. Lea: Problemas con recolección de basuras en Villa Fanny

En respuesta a estas inquietudes, la empresa explicó que algunos usuarios solían pagar el servicio de recolección de basuras a través de la factura de energía emitida por Afinia. Sin embargo, debido a que los ciclos de facturación de Acuacar y Afinia difieren, es posible que en un mismo mes a un usuario se le cobre el servicio de basuras en ambas facturas, pero correspondiendo a periodos diferentes. Esto se debe a la transición que están realizando en el proceso de facturación conjunta. Lea: Los cartageneros no están satisfechos con los servicios públicos

La empresa invitó a los usuarios a ponerse en contacto a través de los canales de atención al cliente, como el correo electrónico co.servicioalcliente.cartagena@veolia.com y la línea gratuita 01 8000 950096, para aclarar cualquier duda adicional sobre este proceso de facturación y para resolver cualquier novedad que puedan experimentar en relación con sus facturas.

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