La presencia y expansión de la variante ómicron del COVID-19 ha provocado un sinnúmero de complicaciones en diversos sectores mundiales: deportes, economía, alimentación entre otros, y las aerolíneas no han sido la excepción, y menos en Colombia.
Latam, Avianca y Viva Air, las aerolíneas que operan dentro del país, han tenido que postergar entre 40 y 45 vuelos debido a la expansión del virus. Por ende, y para que no tenga que pasar por estos momentos de confusión por el aplazamiento de vuelos, le indicaremos qué alternativas tiene. (Lea aquí: 138 vuelos han sido cancelados por ómicron durante este puente festivo).
-Si un vuelo se aplaza, la aerolínea deberá comunicarle a los clientes en un plazo desde la fecha de compra hasta 24 horas antes del tiempo establecido de vuelo.
-En caso de cancelación, las aerolíneas presentan una posibilidad de reembolso o travel vouchers, esta última con diversos beneficios.
-Con respecto al punto anterior, Viva Air ofrece la opción de reprogramar hacia el mismo destino en otra fecha, o para adquirir productos pertenecientes a esta aerolínea.
-Si la cancelación es de parte de Avianca, con los tiquetes que incluyan reembolso se puede generar un trámite que tendrá un cargo adicional, y que se descontará del monto por devolver.
-Finalmente, si el caso es de Latam, la empresa ofrece devolución de pasajes, tasas de embarque y servicios adicionales que pueden adquirirse con dinero o puntos de Latam Pass, beneficios que podrán obtenerse por medio de un formulario de solicitud de devoluciones, a través del website de Latam.
Si presenta quejas sobre las aerolíneas, deberá dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio.