En la mañana de este jueves 15 de agosto, los usuarios de Bancolombia comenzaron a reportar problemas con la aplicación móvil de la entidad financiera. Las quejas más comunes indican que al ingresar a la plataforma, los clientes se encuentran con saldos incorrectos, en muchos casos mostrando cantidades considerablemente más bajas de lo esperado. Incluso, varios usuarios han compartido en redes sociales que sus cuentas aparecían con un saldo de $0.
“Amanezco con la cuenta en ceros y en la línea de Bancolombia dicen que soporte empieza a laborar desde las 8 am. Por lo tanto nadie responde hasta las 8 am. Yo necesito usar mi dinero ya! No después de las 8 am. Pero la cuota de manejo si la descontaron puntual y sin errores”, expresó un usuario frustrado en X. Lea aquí: Minsalud reporta 108 casos de viruela del mono en Colombia en 2024
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En diálogo con RCN Radio, Bancolombia aseguró que los fondos y la información de sus clientes no están en riesgo, y que están trabajando para solucionar el problema lo antes posible. “El dinero y los datos de nuestros clientes están seguros en Bancolombia. En estos momentos es posible que no puedan ver los saldos por algunos de nuestros canales”, comunicó la entidad. Lea aquí: Gustavo Petro reveló propuesta confidencial que Gobierno hizo al ELN
La situación ha generado preocupación entre los usuarios, especialmente porque se produce en un día de quincena, cuando muchos trabajadores reciben sus salarios en cuentas de nómina. La imposibilidad de realizar pagos y transacciones a través de la aplicación ha causado inconvenientes significativos para quienes dependen de esos fondos para cubrir sus gastos.
Bancolombia, consciente de la gravedad del asunto, aseguró que están trabajando activamente para resolver las fallas y se comprometió a informar a sus clientes tan pronto como el problema esté solucionado. “Lo estamos resolviendo e informaremos cuando ya esté solucionado. Les ofrecemos excusas”, concluyó la entidad en su comunicado.