En los últimos días, varios usuarios de Nequi y Bancolombia han reportado dificultades para realizar transacciones, pagos y consultas debido a caídas en los servicios digitales de ambas plataformas. La más reciente ocurrió en la mañana del viernes, 24 de octubre, cuando cientos de personas manifestaron inconvenientes para acceder a sus cuentas o completar operaciones.
Según informó Bancolombia, la falla se originó por un problema técnico en uno de sus servidores, lo que afectó el funcionamiento de varios de sus servicios en línea.
Te puede interesar:
Montería: la gran propuesta de Paloma Valencia para la Costa Caribe
A través de su cuenta oficial en X, antes Twitter, la entidad señaló: “Detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”. Lea: Usuarios alertan fallas en Nequi y Bancolombia este viernes 24 de octubre
El banco aseguró que, a pesar de las dificultades, la información y el dinero de los usuarios estuvieron siempre protegidos. Sin embargo, la interrupción generó malestar entre quienes necesitaban cumplir compromisos financieros o realizar pagos urgentes ese día.
“Te escuchamos, entendemos y acompañamos”, publicó la entidad en sus redes sociales, explicando que la medida busca retribuir la confianza de los usuarios y reconocer los inconvenientes ocasionados durante la falla.
“Si los inconvenientes que tuvimos el 24 de octubre, afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo. En cada acción que tomamos hay un ‘gracias por tu confianza’ y nuestro compromiso de hacerlo mejor”, indicó el banco en un comunicado oficial.
Usuarios de Bancolombia recibirán compensación tras caída de la plataforma
Bancolombia aclaró que la devolución de dinero se aplicará automáticamente, sin necesidad de que los usuarios presenten quejas o reclamos. Los beneficiarios verán reflejada la compensación directamente en sus cuentas durante la próxima semana.
- Pagaron una cuota de manejo o tarifa por un servicio que no pudieron usar durante la caída.
- Asumieron una comisión por utilizar canales alternos mientras las plataformas estaban fuera de servicio.
- Recibieron cobros de intereses por no poder pagar una obligación a tiempo debido a la falla del sistema.
Con esta iniciativa, Bancolombia lanza el mensaje “La confianza se devuelve”, con el que busca reconocer el impacto de la interrupción temporal y reafirmar su compromiso con los usuarios.