En la noche de este miércoles 26 de febrero, usuarios volvieron a reportar fallas en los canales digitales de Bancolombia, luego de varios días de intermitencias en su aplicación y servicios virtuales.
Bancolombia apagará sus servicios este miércoles tras caída
La entidad ya había anunciado que realizará un nuevo apagado controlado de sus sistemas para completar el proceso técnico que originó la contingencia. La decisión fue comunicada en una carta firmada por su presidente, Juan Carlos Mora, en la que reconoció errores y explicó las causas de la caída.
Según el banco, la situación no obedeció a un ciberataque, sino a un procedimiento programado dentro de su proceso de modernización tecnológica.
Durante un mantenimiento clave, se intervinieron sistemas centrales con el objetivo de hacerlos más ágiles y robustos, capaces de soportar más de 80 millones de transacciones diarias. Sin embargo, ocurrió lo siguiente:
Un proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una máquina crítica.
El mantenimiento no cumplió con los parámetros esperados.
Se decidió revertir el procedimiento.
El restablecimiento total tomó más tiempo del previsto.
Ahora, el banco informó que volverá a apagar los sistemas de manera controlada para que el proveedor finalice el proceso técnico pendiente. La Superintendencia Financiera de Colombia está al tanto de la medida.
Bancolombia insiste: no fue un ciberataque
Uno de los mensajes centrales de la entidad fue claro: no hubo vulneración de seguridad y el dinero y la información de los clientes “siempre estuvieron y están seguros”.
Durante la contingencia, priorizaron los siguientes servicios:
Retiros en cajeros automáticos.
Pagos con tarjeta débito y crédito en comercios.
Transferencias entre cuentas del mismo banco.
No obstante, reconocieron el impacto en personas y empresas que no pudieron pagar nóminas, cumplir compromisos o disponer de sus recursos.
Servicios disponibles y no disponibles
Sí están disponibles:
Transferencias a cuentas inscritas y no inscritas del mismo banco desde la app Mi Bancolombia.
Retiros en cajeros electrónicos.
Pagos con tarjetas débito (física o virtual).
Compras sin contacto hasta $300.000 por tarjeta.
Para montos mayores, se debe usar el chip en datáfonos.
Pagos con tarjetas de crédito (física o virtual).
No estarán disponibles temporalmente:
Bolsillos.
Transferencias o pagos por llaves ni a cuentas no inscritas.
Consulta de saldos de tarjeta de crédito o productos de inversión.
Pago de facturas.
Pagos por PSE.
Recomendaciones clave para los usuarios
La entidad pidió disculpas “sin excusas” y aseguró que compensará cuando corresponda. Además, indicó:
Los movimientos con tarjeta débito pueden aparecer como “compra cuenta ahorros nacional” o “compra cuenta ahorros internacional”.
El saldo total reflejará el dinero en cuenta más lo que esté en bolsillos.
Para transferencias, el saldo disponible incluye bolsillos.
Para pagar con tarjeta débito o retirar en cajeros, el saldo disponible no incluye lo que esté en bolsillos.
Bancolombia aseguró que continuará informando en tiempo real sobre avances y servicios disponibles mientras se supera la contingencia.