Luego de más de 12 horas sin servicio en la aplicación Mi Bancolombia, en la mañana de este jueves, 26 de febrero, la entidad financiera informó que la plataforma ya se encuentra disponible.
Ya estamos disponibles para ti
— Bancolombia (@Bancolombia) February 26, 2026
Todos nuestros servicios para nuestros clientes personas (App Mi Bancolombia, Sucursal Virtual Personas) y empresariales (Sucursal Virtual Empresas, Sucursal Virtual Negocios, Sucursal Filiales del Exterior App Negocios, Host to Host y Sebra) se…
A través de sus canales oficiales, el banco anunció el restablecimiento de sus servicios digitales, luego de la intermitencia que afectó a miles de usuarios durante varias horas.
“Todos nuestros servicios para nuestros clientes personas (app Mi Bancolombia, Sucursal Virtual Personas) y empresariales (Sucursal Virtual Empresas, Sucursal Virtual Negocios, Sucursal Filiales del Exterior App Negocios, Host to Host y Sebra) se encuentran disponibles. Puedes seguir usando cajeros, corresponsales y sucursales en jornada continua”, señaló la entidad en el comunicado oficial.
Fallas en Bancolombia genera preocupación entre los usuarios
En los últimos días, miles de usuarios se vieron afectados por fallas en la aplicación Mi Bancolombia. La plataforma presentó inconvenientes que impidieron realizar transferencias, hacer pagos a otros bancos o aplicaciones e incluso retirar dinero en efectivo en algunos cajeros automáticos.
El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, explicó en entrevista con El Tiempo las causas de la reciente falla que afectó los servicios digitales de la entidad.
Según detalló, el inconveniente se presentó durante una operación técnica externa que buscaba actualizar la plataforma del banco. El objetivo de ese proceso era fortalecer la seguridad, la robustez del sistema y la capacidad para procesar millones de transacciones diarias.
Mora descartó que se tratara de un ciberataque y envió un mensaje de tranquilidad a los usuarios. Además, precisó que la causa del problema fue identificada por el proveedor tecnológico, que cometió un error en la sincronización de las máquinas durante el traslado de la operación entre los centros de datos de Medellín y Bogotá. Esa descoordinación generó la interrupción temporal de los servicios.
Bancolombia manifestó que atenderá a los usuarios que se vieron afectados. “Te devolveremos lo que corresponde, las compensaciones las haremos de forma automática y las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”, indicó la entidad.
Hasta el momento, Bancolombia no ha informado si habrá una nueva suspensión de sus servicios. La entidad tampoco ha anunciado mantenimientos adicionales o posibles interrupciones programadas en sus plataformas digitales.