Tras analizar una serie de quejas y reclamos, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) inició una investigación administrativa en contra de Farmatodo, la reconocida tienda que combina farmacia y retail, por supuestas infracciones al Estatuto del Consumidor relacionadas con presuntas inconsistencias entre los precios informados y los cobrados.
De acuerdo con la SIC, tras adelantar revisiones del contenido del portal web de la compañía identificó que entre 2024 y 2025, se registraron aproximadamente 1.300 peticiones, quejas y reclamos de los consumidores relacionados con dobles cobros, cobros no identificados y pagos duplicados contra esta compañía.
A partir del análisis de las quejas y las investigaciones adelantadas, la SIC halló posibles fallas en la calidad del servicio de pago, pues se habrían generado cobros múltiples por una misma transacción.
Además, la SIC señaló que se presentaron presuntos cobros de precios superiores a los informados en algunos productos de farmacia.
Tanto así que, Audifarma, una de las principales gestoras farmacéuticas de Colombia, también habría exigido a los consumidores la presentación de la factura de compra para ejercer el derecho de retracto lo que devendría en la imposición de cargas adicionales a las previstas en el Estatuto del Consumidor.
¿Qué pasará con Farmatodo tras investigación de la SIC?
Aunque la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) inició formalmente la investigación, también garantizó el derecho a la defensa de la empresa. Farmatodo podrá presentar pruebas y argumentos para respaldar su posición dentro del proceso.
Así las cosas, el proceso determinará si existieron las infracciones señaladas y, de comprobarse, podría dar lugar a sanciones estipuladas en la ley.
La actuación de la SIC hace parte de otras iniciativas adelantadas por la entidad desde la llegada de la superintendente Rusinque, orientadas a promover relaciones de consumo transparentes y ajustadas a la normativa vigente.
“Esta investigación administrativa se suma a las múltiples actuaciones adelantadas por esta entidad desde la llegada de la Superintendente Rusinque a su cargo, en el que se ha buscado promover relaciones de consumo transparentes, seguras y acordes con la normativa vigente”, mencionó la SIC.