Las llamadas insistentes para ofrecer planes de telefonía, internet o televisión se han convertido en una molestia cotidiana para miles de colombianos. En muchos casos, las personas reciben varias comunicaciones al día desde diferentes números, lo que termina generando incomodidad y saturación.
Sin embargo, desde 2024 existe un mecanismo legal que permite frenar este tipo de contactos comerciales. Se trata del Registro de Números Excluidos (RNE), una plataforma que permite a los ciudadanos bloquear llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y otras comunicaciones publicitarias de empresas.
La herramienta surge tras la entrada en vigor de la Ley 2300 de 2023, conocida popularmente como la “Ley Dejen de Fregar”, que busca proteger a los consumidores frente a prácticas de contacto excesivo por parte de empresas que ofrecen productos o servicios.
El sistema fue desarrollado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), entidad que regula el sector de las telecomunicaciones en el país. Lee también: ¿Tiene cámaras de seguridad en casa o negocio? Esto es lo que exige la ley colombiana.
Paso a paso para bloquear llamadas y mensajes publicitarios
Si está cansado de recibir llamadas o mensajes de operadores ofreciendo servicios, puede inscribir su número en el Registro de Números Excluidos siguiendo estos pasos:
- Ingrese al portal oficial del Registro de Números Excluidos.
- Revise la guía de usuario que aparece en la página y, al final, acepte los términos y condiciones.
- Diríjase a la pestaña llamada “Autenticación”.
- Cree una cuenta o ingrese con un usuario previamente registrado.
- Finalmente, seleccione el tipo de entidades o canales de los que desea dejar de recibir comunicaciones.
Una vez registrado, su número quedará incluido en la base de datos que las empresas deben consultar antes de realizar campañas de llamadas o mensajes promocionales.
Cómo funciona el Registro de Números Excluidos
El funcionamiento del sistema es sencillo. Los consumidores registran su número y especifican qué tipo de comunicaciones desean bloquear.
Por su parte, las empresas que quieran contactar clientes deben revisar previamente si el número se encuentra inscrito en el registro. En caso de que lo esté, la compañía no podrá realizar llamadas ni enviar publicidad por los canales bloqueados.
Según informó la Comisión de Regulación de Comunicaciones, las empresas cuentan con acceso a la plataforma para consultar la base de datos antes de iniciar campañas comerciales.
Qué personas pueden registrarse y qué comunicaciones se pueden bloquear
El Registro de Números Excluidos está disponible para cualquier consumidor de bienes o servicios en el país.
Dentro de la plataforma, los usuarios pueden elegir bloquear diferentes tipos de contacto comercial, entre ellos:
- Llamadas telefónicas.
- Mensajes de texto (SMS).
- Mensajes enviados por aplicaciones o plataformas web.
- Correos electrónicos publicitarios.
Con esta herramienta, los ciudadanos tienen la posibilidad de recuperar el control sobre su información personal y evitar comunicaciones no autorizadas que, durante años, se convirtieron en una práctica común en el sector comercial. Lee también: Así se beneficiarían miles de deudores en Colombia con la Ley de Insolvencia en 2026.