En plena jornada de pagos de nómina, usuarios de Bancolombia reportaron este 30 de abril una nueva caída en sus canales digitales, afectando el acceso a la aplicación móvil y a la sucursal virtual para personas.
La situación generó inconvenientes masivos justo en uno de los días de mayor movimiento financiero del mes, impactando a miles de clientes en todo el país.
Fallas en la app y sucursal virtual de Bancolombia
De acuerdo con los reportes, los usuarios presentaron dificultades para ingresar a la app Mi Bancolombia y a la sucursal virtual, lo que impidió realizar operaciones clave como consultas de saldo, transferencias y pagos.
La caída del sistema se dio en un momento crítico, coincidiendo con el pago de salarios, lo que aumentó el volumen de quejas en redes sociales.
Bancolombia reconoce problemas en sus canales digitales
A través de su cuenta oficial en X, la entidad confirmó las fallas y explicó que se trataba de inconvenientes en el acceso a sus plataformas digitales.
“En este momento tenemos inconvenientes para el ingreso a la Sucursal Virtual Personas y a la app Mi Bancolombia”, informó el banco, al tiempo que recomendó a los usuarios utilizar canales alternativos.
Recomendaciones ante la caída del servicio
Mientras se restablece la operación, Bancolombia sugirió realizar transacciones a través de cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
Sin embargo, la entidad no entregó detalles sobre las causas de la falla ni un tiempo estimado para la normalización del servicio.
Alta demanda agrava el impacto entre usuarios
La interrupción coincidió con una jornada de alta demanda, lo que amplificó el impacto de la caída y generó congestión tanto en canales físicos como digitales.
Hasta el momento, persiste la incertidumbre entre los usuarios sobre cuándo se restablecerá completamente el servicio.