Bancolombia realizará un mantenimiento programado en la madrugada de este domingo, 17 de mayo. Sin embargo, los usuarios de Nequi podrán seguir utilizando varias de las funciones más importantes de la aplicación.
La plataforma financiera digital informó que, pese a la suspensión temporal de algunos servicios, continuarán habilitadas operaciones como pagos en comercios, transferencias entre usuarios Nequi, retiros con tarjeta y consultas de saldo.
La intervención técnica se llevará a cabo entre las 3:00 a. m. y las 8:00 a. m., con el objetivo de fortalecer la seguridad, estabilidad y eficiencia de los servicios digitales de Bancolombia y sus plataformas aliadas, entre ellas Nequi.
Durante ese periodo, no estarán disponibles las transferencias entre cuentas Bancolombia y Nequi, ni el servicio de Plata al Toque, que permite enviar dinero de forma inmediata entre usuarios vinculados al banco.
Ante esta situación, la compañía recomendó a sus clientes programar con anticipación cualquier transferencia urgente que necesiten realizar en ese horario.
¿Qué servicios de Nequi funcionarán durante el mantenimiento de Bancolombia?
Nequi explicó que la mayoría de sus herramientas de uso diario seguirán operando con normalidad.
Entre los servicios que estarán disponibles se encuentran:
- Envíos de dinero entre usuarios Nequi.
- Pagos en comercios físicos y tiendas en línea mediante código QR o tarjeta virtual.
- Uso de la tarjeta Nequi Visa, tanto física como digital.
- Retiros de efectivo en cajeros automáticos.
- Transferencias por llaves usando número de celular, correo electrónico o documento de identidad.
- Consulta de saldos y movimientos.
- Revisión del historial de transacciones.
- Cambios en la configuración de la aplicación.
La empresa señaló que estas medidas hacen parte de una estrategia conjunta con Bancolombia para minimizar las afectaciones y garantizar la continuidad del servicio para millones de usuarios en Colombia.
Además, indicó que mantendrá monitoreo en tiempo real del estado de la plataforma y que los canales de atención, como el chat en la aplicación, WhatsApp y redes sociales verificadas, seguirán disponibles para resolver dudas o atender reportes.
¿Cómo saber si Nequi y Bancolombia ya terminaron el mantenimiento?
Nequi y Bancolombia informarán el estado de sus servicios a través de sus canales oficiales, redes sociales, sitios web y aplicaciones móviles.
Una vez concluya el mantenimiento, las funciones suspendidas volverán a estar disponibles de manera automática, sin que los usuarios deban realizar configuraciones adicionales.