Las estafas telefónicas siguen creciendo en Colombia y las cifras reflejan la magnitud del problema. Actualmente, las reclamaciones por fraudes relacionados con llamadas y mensajes superan los 252 millones de pesos diarios, mientras que entre 2022 y 2024 el dinero reclamado por este tipo de delitos se triplicó.
Ante este panorama, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió la Resolución CRC 8308 de 2026, que obligará a los operadores móviles a implementar nuevas herramientas para identificar llamadas sospechosas, diferenciar las comunicaciones comerciales, bloquear números irregulares y verificar los mensajes enviados por empresas antes de que lleguen a los usuarios.
Aunque la aplicación de estas medidas será gradual durante los próximos meses, la regulación cambiará la manera en que millones de colombianos reciben llamadas y mensajes en sus celulares.
¿Cómo funcionará la alerta de llamadas sospechosas?
La principal novedad será la aparición del aviso “Alerta de llamada sospechosa” en la pantalla del celular cuando el operador detecte comportamientos inusuales en una llamada entrante.
Según explicó la CRC, esta advertencia se activará, por ejemplo, cuando una misma línea realice múltiples llamadas cortas y repetitivas en un corto período, un comportamiento asociado con campañas de fraude telefónico.
La entidad aclaró que la alerta no significa que la llamada sea necesariamente una estafa, sino que busca advertir al usuario para que actúe con mayor precaución.
Si quien llama dice representar a un banco u otra entidad financiera, lo recomendable es finalizar la llamada y comunicarse directamente con la institución por sus canales oficiales antes de compartir información personal.
¿Cómo se identificarán las llamadas comerciales en Colombia?
La resolución también establece que las empresas deberán registrar previamente los números utilizados para campañas comerciales. Así, cuando un usuario reciba una llamada de este tipo, verá la etiqueta “Llamada con fines publicitarios”, lo que le permitirá decidir si desea atenderla.
Además, los operadores tendrán que bloquear llamadas realizadas desde números no asignados oficialmente o desde líneas autorizadas únicamente para recibir comunicaciones. Más adelante, cuando la CRC defina las condiciones técnicas, también se bloquearán llamadas internacionales que intenten suplantar números colombianos, sin afectar a quienes utilicen el servicio de roaming de forma legítima.
¿Qué cambiará con los mensajes de bancos y empresas?
Los mensajes enviados por bancos, comercios, plataformas digitales y entidades públicas también tendrán nuevas reglas. Deberán identificar claramente al remitente, utilizar códigos cortos autorizados y cumplir con formatos previamente aprobados.
Esto permitirá verificar que, por ejemplo, un código de autenticación realmente proviene de la entidad correspondiente. Una vez concluya el período de transición, los mensajes cuyo origen no pueda comprobarse dejarán de ser entregados.
La implementación será escalonada. En tres meses comenzará la identificación de llamadas sospechosas y comerciales, junto con el bloqueo de números irregulares. En seis meses iniciará el monitoreo de mensajes masivos y estará disponible un micrositio pedagógico de la CRC. Finalmente, alrededor de doce meses después entrará en funcionamiento el sistema de verificación de mensajes empresariales.
Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la CRC, recordó que la tecnología no reemplaza el criterio de los usuarios: “Si una comunicación pide datos, códigos o dinero, o invita a abrir un enlace, no responda ni actúe bajo presión. Contacte directamente a la empresa o entidad por sus canales oficiales”.