Desde este 1 de octubre, los usuarios de telefonía e internet móvil en Colombia cuentan con nuevas condiciones para solicitar la terminación de sus servicios. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) comenzó a aplicar una normativa que busca impedir que los operadores pongan obstáculos durante este proceso.
Con las nuevas reglas, las empresas deberán disponer de un canal digital exclusivo, habilitado durante las 24 horas del día, para que los usuarios puedan radicar directamente la solicitud de cancelación de su contrato.
La regulación también restringe prácticas como enviar al cliente de una dependencia a otra o exigir trámites adicionales que no estén establecidos dentro de las disposiciones vigentes.
Otro de los cambios está relacionado con las estrategias de retención. Durante el procedimiento de cancelación, los operadores no podrán presentar descuentos, promociones o beneficios comerciales con el propósito de que el usuario desista de su decisión.
La normativa establece además un momento específico en el que las compañías podrán volver a contactar al titular para realizar ofertas comerciales.
Primero deberá completarse la solicitud de terminación y emitirse el Código Único de Numeral de Atención (CUN), que será enviado al correo electrónico registrado por el titular. Solo después de este paso el operador podrá comunicarse con el usuario para ofrecerle nuevas alternativas comerciales.
¿Cuándo aplicará la medida a los servicios fijos?
Por ahora, las disposiciones que comenzaron a regir este 1 de octubre están dirigidas a los servicios de telefonía e internet móvil.
Sin embargo, la aplicación de estas condiciones se extenderá posteriormente a los servicios fijos. La CRC estableció que, desde el próximo 1 de diciembre de 2026, las mismas reglas serán aplicables a los operadores de servicios fijos en todo el territorio nacional.
De esta manera, el nuevo esquema establece una diferencia entre el trámite de cancelación solicitado por el usuario y las eventuales ofertas comerciales que pueda recibir posteriormente por parte de la empres
