La responsabilidad social puede representar una oportunidad para alcanzar eficiencia, innovación, productividad y estrategias para avanzar,; entonces una época con dificultades, no debe constituir un retroceso en estos aspectos, toda vez que puede ser el punto de partida para nuevos compromisos.
Las compañías están manejando los temas de responsabilidad social empresarial en época de crisis, aprovechando lo mejor que ellas tienen. Cada compañía cuenta con un ADN, algo que las caracteriza y las hace diferenciadoras con sus pares y han sacado esos beneficios para afrontar esos inconvenientes, haciendo que sean organizaciones más resilientes, con un perfil sostenible mucho más fuerte, y han fomentado ciertos aspectos que van desde el liderazgo, afirma Carolina Barreto, experta en RSE del Politécnico Grancolombiano.
“Cómo piensa la cabeza, piensa la cola, eso es algo que siempre he tenido presente, y lo traduzco en que como se comporte la alta dirección, así procederán el resto de sus colaboradores, generando no sólo una aprehensión a comprometerse con la compañía, sino que también invita a sus grupos de interés a generar esos niveles de cambio que harán a la empresa perdurable en el tiempo”, indica Barreto.
En este sentido, algunos aspectos que las compañías han tomado precisamente para manejar crisis, siempre se basan en asumir la responsabilidad a la hora de proteger a sus grupos de interés, responder por aquello que se ha errado y garantizar lo que sus partes interesadas reclamen. De la misma manera es importante seguir las recomendaciones desde el punto de vista de orden gubernamental, las organizaciones que respetan esos niveles, manejan de mejor manera las crisis y pueden apelar a elementos normativos para proteger mejor sus bienes, su economía de consumo, nivel de ingresos y la finalidad de las mismas que tiene que ver con generar utilidades.
“Importante es siempre agremiarse, las compañías en tiempos de crisis se buscan con sus pares y logran generar elementos de cambio que pretendan ser más fuertes como gremio, y contrarrestar aspectos que puedan originar situaciones comprometedoras a futuro. Un gremio unido le hace mucho frente a la crisis”, expresa Carolina Barreto.
Dentro de todo este proceso, es vital analizar los riesgos, suscitar la cultura de la prevención y de poder pensar más allá de lo que pueda suceder, esto resulta clave en las compañías, lo mismo que el impulso a la inversión sostenible. Muchas empresas se retraen y tratan de apalancar sus gastos en temas que dependan solo de los ingresos, sin embargo hay que pensar a futuro, los aprovisionamientos y contar con códigos de gobierno corporativos muy fuertes, que permitan planes de continuidad.
Pautas a seguir
Desde el entorno de la RSE hay infinidad de pautas a seguir, sin embargo lo que la experta considera y ha trabajado recientemente desde el punto de vista de la crisis, las compañías tienen unas líneas de acción muy definidas y están basadas en algo que promete, y es la empatía.
La posibilidad de ponerse en el lugar del otro y no sólo desde la responsabilidad social individual que cada uno tiene, sino cómo convertirla en algo macro, organizacional, empresarial, corporativo. Las compañías han sido anuentes en ser empáticas con las situaciones de crisis y algunas pautas que se pueden generar están enmarcadas en lo siguiente:
• Generar acciones de prevención, que dentro de su cadena de valor la compañía pueda brindar esas acciones, información, planes de ayuda mutua con algunas empresas pares que forjen una sinergia específica para que se puedan colaborar.
• La recaudación de fondos, extendido a sus clientes, red comercial y de proveedores, ayudan a los pequeños productores y pequeños proveedores. Cuando va agregando valor, se convierte en una red muy fuerte, permitiendo que estas personas sigan adelante.
• Poner su logística al servicio de la sociedad, un ejemplo de ello es la labor que cumplen empresas que anteriormente estaban en el segmento de la confección de ropa, ahora en esta crisis por el COVID-19, se volcaron en la creación de prendas y elementos de bioseguridad. No dejaron de ser lo que son, pero hoy su infraestructura sirve a la sociedad.
• Flexibilización de plazos en pagos y líneas de crédito contra la crisis, ha sido algo muy importante, ayudando a que las partes interesadas no se vean afectadas.
• Digitalización de servicios. Se dice que con la crisis actual se adelantó la era digital al menos seis años, siendo provechoso para las empresas, pudiendo hacer fuerza desde este aspecto.
• Flexibilidad laboral. Ante esto las compañías han disminuido costos y estos se ven apalancados con el trabajo remoto, el cual ayuda a nivelar la vida laboral y personal de los colaboradores; a su vez, las compañías se han reinventado y no sólo tienen que acoger a su empleado, sino a su familia para hacerla partícipe de esa mano de obra que ellos aportan desde casa.
• Hacer alianzas con la empresa pública y privada para ser sostenibles en el tiempo y generar la empatía, elemento importante en cualquier crisis.