La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Resolución No. 7865 del 25 de febrero de 2025, emitió órdenes administrativas dirigidas a Ticket Colombia y Promotora Colombia con el propósito de proteger los derechos de los consumidores y evitar posibles afectaciones.
En primer lugar, ambas empresas deberán informar la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero de 2025. Esta comunicación deberá realizarse por canales oficiales, incluyendo la página web del operador y del productor, correo electrónico a los compradores, redes sociales y sistemas de atención al cliente como chats, líneas telefónicas y la recepción de peticiones, quejas y reclamos (PQRS). Lea también: Así fue cumplir el sueño de ver a Shakira por primera vez en concierto
Además, se les exige actualizar y especificar el procedimiento para la devolución del dinero, garantizando que todos los métodos de pago estén cubiertos. El reembolso deberá efectuarse en un máximo de 15 días hábiles, y se ampliará el plazo para solicitarlo, permitiendo al menos cinco días hábiles adicionales tras la notificación de la nueva fecha.
Por último, las compañías deberán brindar a los clientes que ya solicitaron la devolución la opción de cancelar su petición y asistir al evento bajo las mismas condiciones de su compra original. En caso de que prefieran mantener la solicitud, se les garantizará el reembolso total del dinero.
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