Una noticia que llena de orgullo a quienes hacen parte de la EPS Familiar de Colombia llega hoy para reafirmar el compromiso con la salud y el bienestar de miles de afiliados. Desde septiembre pasado, se mantienen en el segundo lugar a nivel nacional como la EPS del régimen subsidiado con menos reclamos en salud, de acuerdo con las mediciones oficiales de la Superintendencia de Salud.
Analisalud, la herramienta que mide los reclamos en el sistema de salud
Esta estadística se puede consultar públicamente a través de Analisalud, una herramienta de análisis creada por la entidad de control que permite evaluar el comportamiento de los reclamos en el sistema de salud colombiano.
Estrategia de la EPS Familiar de Colombia: escuchar y actuar
Más allá de la cifra, el logro refleja una filosofía de trabajo centrada en escuchar y actuar. En esta familia cada reclamo se analiza con rigurosidad para identificar su causa de fondo, con el propósito de resolver el problema de manera estructural y evitar que vuelva a repetirse.
En la familia más grande de Colombia creemos que cada reclamo es también una oportunidad para mejorar. Escuchar a nuestros afiliados es el primer paso para transformar la experiencia en salud”.
Érika Ahumada Rodríguez, presidenta de esta organización.
Trabajo articulado fortalece la atención al usuario en la EPS Familiar de Colombia
El avance ha sido posible gracias a un seguimiento permanente y articulado entre el equipo nacional de atención al usuario y las direcciones departamentales. Todos los días se realizan comités especializados donde se analizan los reclamos recibidos a través de la Supersalud, la página web institucional y las solicitudes presentadas directamente en las salas de atención.
En estos espacios participan diferentes instancias de la organización, evaluando la causalidad de cada caso, los tiempos de respuesta y las acciones necesarias para brindar soluciones oportunas que respondan a las necesidades de los afiliados.
La confianza de nuestros usuarios se construye con hechos. Por eso trabajamos todos los días para ofrecer respuestas oportunas y, sobre todo, soluciones definitivas”.
Ahumada Rodríguez.
Compromiso 24/7 con la calidad del servicio en salud para los afiliados
Este trabajo permanente, que se desarrolla las 24 horas del día, los siete días de la semana, busca garantizar que cada afiliado reciba atención oportuna y que las mejoras implementadas fortalezcan continuamente la gestión de la entidad.
Confianza de los afiliados impulsa el posicionamiento de la EPS Familiar de Colombia
Ahumada Rodríguez destaca que más que un indicador, este segundo lugar representa una convicción compartida por quienes integran esta gran institución de salud.
En esta familia, cada voz cuenta, cada caso se analiza y cada solución nos acerca más a la salud que nuestros afiliados merecen, porque cuando se escucha con compromiso y se actúa con responsabilidad, la salud también se construye en equipo”
Érika Ahumada Rodríguez.