El recién nombrado gerente general de Afinia ha lanzado duras críticas contra los usuarios de la compañía, según sus declaraciones en El Universal, tildándolos de consumidores ilegales y desmedidos de energía.
Qué sorprende, si justo esos eran los retos claves a enfrentar por EPM cuando compró la empresa en octubre de 2020.
Sin adentrarnos a la causalidad del problema y evitar juicios de valor contra los usuarios, como lo hizo el gerente, es preocupante que los indicadores de pérdidas, el reprobable robo de energía y el recaudo, en vez de prosperar, se sigan deteriorando. Las pérdidas, que en el año de la adquisición de Afinia eran del 27%, pese a su mejoría durante dos años, ahora, en el 2025, se elevaron a un promedio de 29.1% con tendencia al alza. El resultado del mes de abril alcanzó su mayor pico, 32%.
El recaudo que se inició en el 81%, y luego se acercó al 84% en el 2022, desafortunadamente cayó a 78,5%, es decir, volvimos a la época de los momentos más críticos de la pandemia.
Las relaciones de la empresa con sus clientes se deterioran y repercuten negativamente en el desempeño. Difícil esperar una mejor interacción, si además de los mensajes poco constructivos del gerente de la compañía, el presidente de la junta directiva de EPM dijo que la compra de Afinia fue el peor negocio en la historia del grupo antioqueño.
Los elevados niveles de consumo energético en la región Caribe no son un fenómeno reciente ni desconocido. Su análisis requiere ir más allá de los promedios nacionales. Al examinar la curva de sensación térmica con humedad relativa en municipios ubicados a nivel del mar, se evidencia que las condiciones climáticas en esta región exigen mayores consumos para el confort térmico humano por el uso de refrigeración y ventilación. Ignorar estas diferencias conduce a diagnósticos erróneos y a políticas poco efectivas.
Durante las últimas tres décadas, los intentos por estabilizar y mejorar el servicio de energía en la región Caribe han fracasado, a pesar de la participación de operadores con respaldo multinacional. Estos errores deben ser comprendidos y capitalizados para evitar su repetición.
Preocupa, además, que el Grupo EPM haya prescindido de personal con sólidos conocimientos del contexto regional, reemplazándolos por ejecutivos aprendices del mercado local. El plan empresarial presentado originalmente por EPM sustentado en cuantiosas inversiones, precisamente, no ha sido dirigido con criterios técnicos y sostenibles.
La pobreza en el Caribe es la mayor del país, pero las tarifas de energía eléctrica son las más altas. Punto crucial para enfocar análisis y esfuerzos antes de graduar a EPM como uno más de los jugadores que sucumben en el intento y se revele como el principal competidor de su propia filial.
NOTA: El fracaso de las negociaciones con 4 de las 5 organizaciones sindicales de Afinia es una señal clara de que para mejorar relaciones con los clientes externos, primero hay que hacerlo con los internos.