En Colombia hay un común denominador en las quejas que presentan los usuarios y es el valor de las tarifas, según lo dio a conocer el director ejecutivo de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico, Alejandro Gualí.
“Las quejas se presentan no tanto porque las tarifas sean altas, sino que el valor de lo que pagan no retribuye una calidad en el servicio. Nos manifiestan que la calidad del servicio no es buena y dado que no existe esta, deberían ser los usuarios compensados con un menor valor de la tarifa o inclusive no pagándola”, indicó el Director Ejecutivo de la CRA.
El funcionario presidió una jornada de actualización a líderes comunitarios, vocales de control de los servicios públicos domiciliarios y usuarios en general, con el objeto de que tengan elementos de juicio al momento de presentar quejas y aportes a la regulación sobre estos servicios.
La Comisión también está incentivando a las empresas a que mejoren la calidad de la prestación de los servicios y si no lo hacen, que el usuario se vea retribuido con una compensación por esa mala calidad.
“En eso estamos trabajando en la nueva metodología que tenemos previsto expedir a final del presente año. Es un reglamento de calidad y descuento que buscamos que las empresas no puedan recibir todos los ingresos por concepto de tarifas si existe una mala calidad de la prestación del servicio”, indicó el funcionario.
Indicó que en el país, hay empresas grandes, pero pocas, en donde no se presentan este tipo de problemas y atienden a muchos usuarios.
“Las soluciones tienen que ser de fondo, por eso hay que incentivar a que haya inversiones de fondo, que busquen mejorar la calidad en la prestación del servicio, ya sea de la empresa, del Gobierno o cualquier otro mecanismo de financiación para que el usuario vea que gradualmente puede pagar una tarifa y que el servicio le está siendo remunerado”, anotó el Director de la CRA.
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