La Gobernación del Magdalena, Margarita Guerra, lanzó la plataforma ‘La Vía es de Todos’, una herramienta tecnológica orientada a fortalecer el diálogo entre las comunidades, las empresas prestadoras de servicios públicos y las autoridades, con el propósito de que el bloqueo de las carreteras sea la última opción frente a las inconformidades ciudadanas.
La iniciativa se desarrolla en el marco de la estrategia ‘La Vía es de Todos’, impulsada para promover mecanismos de atención, seguimiento y solución de las problemáticas que afectan a las comunidades, especialmente aquellas relacionadas con la prestación de servicios públicos.
El lanzamiento contó con la participación de más de 150 líderes sociales de los municipios de Ciénaga, Puebloviejo y Sitionuevo, así como de representantes de la Policía Nacional, el Ejército Nacional, la Procuraduría, las secretarías de Gobierno de las alcaldías y otras autoridades que se sumaron a esta apuesta de articulación institucional.
La gobernadora del Magdalena, Margarita Guerra, impulsa esta iniciativa con el propósito de establecer canales efectivos de comunicación entre la ciudadanía y las entidades responsables de atender sus necesidades, evitando que las vías de hecho se conviertan en la primera alternativa para exigir respuestas.
Quejas radicadas y respuestas oportunas
A través de la plataforma, los líderes sociales podrán registrar las quejas y los reportes de sus comunidades frente a las empresas prestadoras de servicios públicos, dejando constancia de las situaciones que requieren atención y facilitando el seguimiento de cada caso. Lea aquí: Salaminita, golpeado por la violencia y los estragos del clima, recibió ayudas de Margarita Guerra
Una vez radicada la solicitud, las empresas vinculadas al sistema tendrán un plazo no mayor de ocho horas para atender y gestionar las reclamaciones.
La Gobernación del Magdalena, las alcaldías y el Ministerio Público acompañarán el proceso como garantes del cumplimiento de los compromisos y del seguimiento a las respuestas.
La herramienta busca que las comunidades tengan una ruta institucional clara para presentar sus inconformidades, conocer el estado de sus solicitudes y exigir soluciones sin necesidad de recurrir al bloqueo de las carreteras, una medida que afecta la movilidad, el transporte, el comercio y los derechos de otros ciudadanos.
Líderes sociales, claves para socializar la herramienta
Durante el lanzamiento, también se entregó dotación a los líderes sociales, con el fin de fortalecer su trabajo en territorio y facilitar la socialización de la plataforma entre las comunidades.
“Los líderes tendrán un papel fundamental en la divulgación de esta herramienta, orientando a los ciudadanos sobre la manera de registrar sus quejas y utilizar los canales establecidos para que sus necesidades sean conocidas por las empresas y las autoridades competentes”.
Gobernación del Magdalena.
La participación comunitaria es uno de los componentes centrales de la estrategia, pues busca que las inconformidades se tramiten mediante procedimientos organizados, con información verificable y acompañamiento institucional.
Articulación entre empresas y autoridades
La plataforma está concebida como un mecanismo de conexión entre las comunidades, las empresas prestadoras de servicios públicos y las administraciones municipales, con el acompañamiento de la Gobernación del Magdalena y los organismos de control.
En este proceso, la presencia de la Policía, el Ejército, la Procuraduría y los representantes de los gobiernos municipales fortalece la coordinación institucional para promover la convivencia, prevenir situaciones que puedan derivar en bloqueos y facilitar la búsqueda de soluciones. Le puede interesar: Así fue el encuentro de Margarita Guerra y representantes de las ligas del Magdalena
El piloto se implementará inicialmente en Ciénaga, Puebloviejo y Sitionuevo, municipios donde las autoridades y los líderes sociales trabajarán en la apropiación de la herramienta y en el seguimiento de los reportes presentados por las comunidades.
Con esta iniciativa, la gobernadora Margarita Guerra busca consolidar una ruta de atención que permita escuchar a la ciudadanía, comprometer a las empresas con respuestas oportunas y fortalecer la confianza entre las instituciones y las comunidades.
El mensaje de la estrategia es claro: las inconformidades deben ser atendidas y las comunidades necesitan respuestas, pero el diálogo, la concertación y el uso de canales institucionales deben ser la primera alternativa. El bloqueo debe ser la última opción.
