La Gobernación de Bolívar, a través de su Secretaría de Salud, adelanta jornadas de participación social que están logrando resolver gran parte de las quejas de la ciudadanía. La mayoría de los reclamos se relacionan con retrasos en la atención médica y en la entrega de medicamentos.
Willis Simancas Mendoza, secretario de Salud de Bolívar, explicó en entrevista con El Universal que ante la difícil situación del sistema de salud a nivel nacional, marcada por la falta de recursos y el cierre de hospitales y clínicas, el departamento decidió crear espacios permanentes de comunicación con la comunidad. Lea también: La salud mental será prioridad en Bolívar con nueva política pública aprobada
“Estas son las jornadas de atención al ciudadano, donde convocamos a los representantes de las Entidades Promotoras de Salud (EPS) para que, de cara a los usuarios, resolvamos los problemas que enfrentan. El 65 % de las quejas están relacionadas con la no entrega o la entrega parcial de medicamentos”, señaló.
En el marco de esta estrategia, la Secretaría de Salud ha recorrido los 45 municipios del departamento y actualmente avanza en una segunda vuelta. En estos espacios, la autoridad sanitaria se acerca tanto a la comunidad rural como urbana para atender los problemas más frecuentes.
“En el lugar resolvemos más del 70 % de las quejas de los usuarios. Las que requieren procedimientos fuera del municipio o dependen de la disponibilidad de especialistas se trasladan al seguimiento que hace la Secretaría de Salud, junto con las EPS, hasta lograr la solución. Además, dejamos instaladas veedurías de salud integradas por miembros de la comunidad”, explicó Simancas.
Las tres principales quejas de los bolivarenses en salud
Entre el 85 % y 90 % de las quejas presentadas por los ciudadanos están dirigidas a las EPS, mientras que un porcentaje menor se relaciona con hospitales o prestadores de servicios. Las inconformidades más comunes tienen que ver con la entrega de medicamentos, demoras en citas especializadas y procedimientos médicos pendientes.
La EPS Mutual SER concentra el 75 % de las quejas registradas, una cifra superior a su participación en Bolívar (59 %).
“Gracias a este acompañamiento, en Bolívar no se presentan situaciones como las que vemos a nivel nacional, donde se cierran hospitales o servicios. Nosotros estamos encima, haciendo seguimiento constante, y además apoyamos a los hospitales —públicos y algunos privados, como la Casa del Niño— para mejorar el flujo de recursos entre las EPS y los prestadores”, precisó el secretario.
El programa tiene una programación mensual. “Cada mes estamos en los municipios. Durante este año 2025 hemos atendido a más de 2.300 personas”, afirmó Simancas. Lea: Más de 2.000 quejas atendidas en jornadas de salud lideradas por la Gobernación de Bolívar
Un mensaje de esperanza para los usuarios del sistema de salud
La Secretaría de Salud departamental hizo un llamado a la ciudadanía para que participe en estas jornadas, que se desarrollan entre las 8:00 a.m. y las 12:00 del mediodía.
“Son un mensaje de esperanza. Queremos que la gente sepa que vale la pena asistir, porque allí sí encuentran soluciones reales”, expresó el funcionario.
Las próximas jornadas de participación social en salud se realizarán en el sur del departamento. El cronograma de octubre incluye las siguientes fechas: 17 de octubre en Talaigua, 28 en San Martín de Loba, 29 en Barranco de Loba y 30 en Altos del Rosario.