Un cable de energía tirado en plena calle, colgando a baja altura o un poste inclinado pueden parecer una escena común tras fuertes lluvias, averías fortuitas o accidentes de tránsito. Sin embargo, detrás de estas situaciones existe un riesgo que puede poner en peligro la vida de peatones, motociclistas y habitantes de áreas cercanas.
Además de provocar posibles fallas en el servicio de energía, estos daños en la infraestructura eléctrica requieren atención inmediata para evitar accidentes. Por ello, Afinia reiteró las recomendaciones que deben seguir los ciudadanos cuando detecten este tipo de emergencias. Lee también: Fraudes de energía: ¿Cómo afectan a los usuarios y al sistema eléctrico?
¿Qué hacer si encuentra un cable caído?
La principal recomendación de Leonardo Rodríguez, ingeniero del área de control y pérdidas de Afinia, es mantener distancia y no tocar cables, postes o estructuras averiadas. Aunque parezcan inactivos, podrían seguir energizados y generar descargas eléctricas peligrosas.
La empresa insiste en que tampoco se deben mover objetos cercanos al cableado ni intentar resolver el problema por cuenta propia. Lo más seguro es alejarse del área y evitar que otras personas se acerquen mientras llegan los equipos técnicos.
Así puede reportar una emergencia eléctrica
Afinia recordó que los usuarios pueden reportar cualquier emergencia marcando gratuitamente al 115 desde teléfonos fijos o celulares. Esta línea funciona las 24 horas y permite informar sobre cables caídos, transformadores averiados, postes inclinados o interrupciones del servicio.
Otra opción es hacerlo mediante Afiniapp, la aplicación móvil de la compañía. Allí, el usuario debe ingresar a la opción “Reporte de daños” y escoger si la afectación ocurre únicamente en la vivienda o en todo el sector.
Luego podrá registrar la dirección o ubicación mediante geolocalización, seleccionar el tipo de daño y escribir una breve descripción de lo ocurrido. Al finalizar el proceso, la plataforma genera un número de reporte para hacer seguimiento al caso.
Otros canales de atención disponibles de Afinia
La compañía también tiene habilitada la línea nacional 01 8000 919191 y la línea fija (605) 3500444 para atender emergencias y solicitudes relacionadas con el servicio de energía.
Asimismo, los usuarios pueden comunicarse a través de WhatsApp con Alix, la asistente virtual de Afinia, al número 304 243 3322, donde también es posible resolver dudas y consultar información sobre reportes.
Afinia reiteró que reportar estos casos de manera rápida permite prevenir accidentes y agilizar la atención de las cuadrillas encargadas de asegurar la zona y restablecer el servicio eléctrico.
Recomendaciones para evitar incidentes cuando hay cables caídos o postes en mal estado
Ante una situación de estas es importante que los usuarios tengan presente las siguientes recomendaciones:
-Aléjate mínimo 10 metros.
-No lo toques ni permitas que otros se acerquen.
-No muevas nada que esté en contacto con el cable.
-Llama de inmediato a la empresa de energía o a la línea de emergencias e indica el lugar exacto.
Ten en cuenta: un cable en el piso puede estar energizado aunque no veas chispas.