Varias piezas se han unido para que cada vez sean más los colombianos que se animen a comprar diversos productos sin salir de su casa.
Y se ha necesitado no solo tiempo; otros componentes como el crecimiento en la cobertura de internet y la llegada de teléfonos y más dispositivos electrónicos al país, han facilitado la vida de quienes por curiosidad u otro motivo, deciden navegar en la red para hacer sus compras.
Sin embargo, aun no podemos hablar de una cultura generalizada de consumidores. Según cifras del Ministerio de las Tecnologías de la Información (TIC), solo el 11,2 por ciento de la población del país tiene acceso a internet, aproximadamente 6’500.000 personas. De las cuales, solo un poco más de 5’000.000 usa banda ancha.
Estas cifras ya le juegan en contra al mercado de las compras online en el país. Pero también hablan del tipo de consumidores que más acceso pueden tener a esta tendencia.
Si trascendemos lo obvio dejado por el estudio, podemos ver cómo otras cifras juegan un papel muy importante en el tema. Por ejemplo, de tres internautas nacionales, dos son menores de 35; y el 40 por ciento de ellos, tienen entre 15 y 24 años.
También pudimos saber que el 96 por ciento usa activamente las redes sociales y que el 94 por ciento busca por internet diversos temas y artículos. Unas características que hacen más identificable a esta nueva generación de compradores.
Los ‘típicos’ compradores
Ya es un hecho que internet revolucionó la vida a todo nivel. La ‘aldea global’ es realidad y los viajes a otros países para comprar cosas lindas dejaron de ser una necesidad. Pero sobre todo, en los países latinoamericanos, cualquier cosa que implique dinero requiere de unos cuidados adicionales; aun así, no es menos importante lo planteado antes: cuestiones como la geografía y el nivel socioeconómico de las personas son determinantes en sus hábitos cibernéticos.
Otro factor muy importante es la edad, y ya vimos que una buena parte de los usuarios colombianos de internet no superan los 24 años. Y, definitivamente, según las mismas encuestas, quienes siguen aferrados a las compras tradicionales son aquellos que sobrepasan los 35 años aproximadamente.
Aunque no se sabe con certeza por qué, la mayoría de compradores online son hombres jóvenes, con independencia adquisitiva y un nivel educativo que les permite ser hábiles con la informática.
Por su parte, las mujeres que más “caen en la red” para comprar, lo hacen en busca de ropa, zapatos y otros accesorios de marca. Y también es muy común que además sean madres. Cuando esto pasa, a la lista anterior se le suman juguetes, cochecitos y otro tipo de artículos que puedan necesitar sus hijos.
Un dato clave es que la gran mayoría de personas que acceden a comprar por internet son miembros activos de redes sociales como Facebook y Twitter. Y muchas veces es a través de estas páginas que consultan los catálogos y eligen productos o servicios para comprar.
Pero todavía falta una característica muy importante para redondear este perfil. En gran medida, y esto obedece a una tendencia mundial, los compradores online se acercan a esta alternativa buscando ahorrar unos pesos. Pero eso no es todo, porque rápidamente entienden que también pueden elegir entre un abanico de posibilidades más grande, si contactan los portales directos de las grandes marcas.
Y en esa medida, se sobrentiende que también están interesados en temas como la exclusividad de sus diseños.
Lo más vendido
La empresa ComScore, experta en medición digital, se dio a la tarea de medir el eCommerce, como son conocidas este tipo de ventas, en América Latina durante unos días del 2012.
Con más de 1.100 encuestados en América Latina, todos ellos de Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia, Perú y Venezuela, se pudo establecer un panorama sobre los productos y servicios que más buscamos en la red.
En primer lugar, y como era de preverse, se descubrió que la categoría ‘vestuario y accesorios’ es la más buscada; y el 43 por ciento, casi la mitad de los encuestados, había realizado compras de este tipo.
Los productos electrónicos son los segundos más adquiridos por los latinos. El 41 por ciento de ellos se decidieron por equipos como portátiles, teléfonos inteligentes y tablets. Pero no necesariamente internet sirve solo para comprar equipos o accesorios costosos, y eso lo demuestran las compras que ocupan el tercer lugar. Un 36 por ciento de los encuestados se acercaron a la red para comprar películas, música y videos.
Y luego, con menores porcentajes, otras personas adquirieron artículos como electrodomésticos, boletas para espectáculos, tiquetes de viaje y hoteles, productos de belleza y, por último, libros y artículos de deporte.
Otro dato diciente establecido por este estudio, es que 7 de cada 10 personas fueron directamente al sitio web de la empresa en la que querían comprar.
Así también ocurre con el pago de servicios públicos, teléfonos celulares, impuestos y hasta trámites como el pasado judicial o la denuncia por pérdida de documentos; para ello tampoco es necesario, hoy por hoy, salir de casa.
Pues viéndolo con la mirada adecuada, son muchas las personas que todos los días rompen las barreras de la costumbre y acceden a estas herramientas que ayudan a hacer la vida más llevadera, o por lo menos, a no perder tanto tiempo en filas interminables.
Lo barato…; no siempre sale caro
Para conocer los preceptos básicos que todo comprador online debe tener en cuenta, le pedimos a Sara Clavijo, de Aeropost Colombia y experta en el tema, que nos hablara sobre los miedos que circulan alrededor del tema.
Para comenzar, quisimos saber, según su criterio, cuáles son los artículos que debemos adquirir en la red. Como ya sabemos, es muy natural la compra de ropa y accesorios, y ella nos hizo una recomendación muy especial.
“En lo que las personas realmente ahorran al comprar por internet son básicamente objetos que Colombia no fabrica. Entonces, por ejemplo, la ropa que acá llamamos ‘de marca’ es muy costosa. Realmente no sé por qué una camiseta que aquí, en un almacén, le cuesta 250 mil pesos, cuando entra directamente a comprarla a esta marca por internet, vale 20 o 25 dólares.
Lo mismo con los tenis, zapatos, carteras y otros accesorios –comenta-. La realidad es que al comprar por internet te vas a ahorrar de un 30 por ciento para arriba. Hay muchos saldos con descuentos hasta del ciento por ciento e incluso más por ciento de lo que lo consigues acá, en Colombia”.
De acuerdo con Sara, en el caso de los juguetes y los artículos deportivos también es muy útil acercarse a la web. Si usted practica ciclismo, tenis o incluso toca algún instrumento musical eléctrico, considérese un interesado en potencia.
Ojos con las estafas
Aun así, el paso clave a la hora de comprar a través de la red es quitarse la ingenuidad de encima. Porque aunque no todo lo barato sale caro, querer ahorrar una cantidad ilusoria le puede llevar directo a una estafa.
Como ya sabemos, al navegar por diferentes páginas es muy normal que salten de la nada todo tipo de avisos publicitarios, y no importa qué prometan, la primera recomendación es no confiar en páginas desconocidas.
“Por internet hay millones de opciones de productos. Hay tiendas específicas donde se puede comprar directamente a las marcas, como GAP, por ejemplo. También hay megatiendas en las cuales se consigue de todo, como Amazon.com. Y lo importante es que siempre que vayamos a hacer una compra, verifiquemos que la tienda es segura. Hay muchísimas ofertas, pero igualmente hay mucho fraude; tiendas que ofrecen cosas que realmente no son o que, simplemente, son trampas para sacar el dinero de la tarjeta”.
Las mejores temporadas
La actual sociedad de consumo nos pone ante los ojos ofertas para todos los gustos y presupuestos, y si sabemos escoger las épocas del año correctas, las buenas ofertas serán una realidad, y lo mejor, sin arriesgarse a nada.
Por eso, la experta en el eCommerce recomienda estar muy pendiente de los cambios de estación, de la llegada de la primavera en Estados Unidos y de fechas como San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre y San Patricio, entre otras.
A propósito, ¿en qué parte del mundo comprar? Gracias a la globalización, ya es posible comprar en lugares diferentes a Estados unidos. Pero es importante que primero piense qué tipo de artículos necesita y cuánto quiere gastar.
Como era de suponerse, los lugares más baratos son los países asiáticos. Pero si lo que busca son objetos originales o de buena marca, tal vez China o Korea no le resulten tan atractivos. “Ellos son especialistas en fabricar copias y ofrecen precios muy buenos por réplicas de buena calidad. No obstante y definitivamente, no son originales, así que eso depende de lo que quieras adquirir.
En este momento, por ejemplo, hay mucha tienda italiana, alemana e, inclusive, inglesa, que están ofertando en sus portales productos a muy buenos precios debido a la crisis europea. La clave es que ya no se necesita viajar para tener acceso a un producto de cualquier parte del mundo”.
Y…; ¿si vacían mi tarjeta?
Desafortunadamente, el fenómeno de la clonación de tarjetas es un mal de nuestro país. Y cuando abrió Mercadolibre y otras empresas con este servicio, muchas personas que no se asesoraron lo suficiente fueron víctimas de todo tipo de estafas y fraudes, pues dejaron los datos de su tarjeta de crédito en un computador cualquiera.
Lo cierto es que con un manejo adecuado y el conocimiento mínimo sobre qué ofertas pueden ser un engaño, el camino se torna tranquilo y lleno de oportunidades. Tantas historias de corrupción y robo en el país han ambientado una atmósfera generalizada de desconfianza; y cambiar ese chip para ir de compras por tiendas virtuales es un proceso que requiere de años de hábito.
Sin embargo, siempre habrá trucos para no ser presa fácil de los amigos de lo ajeno, y sin perder las ventajas de usar el eCommerce.
- Lo primero sería no acceder a tiendas virtuales desconocidas por medio de buscadores u otro tipo de publicidad. Si hace esto, y prefiere digitar la URL de la página a la cual quiere acceder, se ahorrará muchos problemas.
- “Jamás de los jamases” haga compras, pagos o acceda a otros servicios desde computadores desconocidos. Muchas personas que fueron víctimas de hurto, admitieron haber usado computadores de cafés internet o conexiones wifi sin seguridad.
- Otro tip, que parece obvio, pero que en realidad no lo es tanto: nunca revele sus claves secretas a nadie. Y evite anotarlas en papeles que porte en la billetera o en otros lugares susceptibles de robo.
Una mano amiga
Pero si después de todo lo que ha leído no se ha convencido de ingresar al mercado virtual, sepa que existen empresas que pueden prestarle no solo asesoría para evitar portales fraudulentos, sino también asistencia en todo el tema del envío y recepción de sus compras.
En este caso, las encargadas de garantizarle que su tarjeta no va a ser clonada o saqueada, son ellas. Porque uno de sus servicios es que le prestan una tarjeta corporativa para que el monto de su compra sea debitado de ahí; y después, usted se acerca a las oficinas a pagarles directamente, y en pesos colombianos si así lo prefiere.
“Otro de los beneficios ofrecidos para que la cuestión no se vuelva tan costosa, es tener una dirección en Estados Unidos. Si no la tiene, la empresa puede proveerle una, y luego encargarse de hacerle el envío a su dirección en Colombia”.
El costo por este servicio equivale, generalmente, a un 30 por ciento del total de la compra, pues la empresa se encargará de absolutamente todo para que usted pueda recibir su paquete sin preocuparse.
Tenga en cuenta lo siguiente: hay muchos productos que la DIAN no permite ingresar al país. Exactamente los mismos que están prohibidos en los aeropuertos. Por ejemplo, alimentos, animales, armas y aerosoles.
Tampoco es posible traer paquetes avaluados en más de 2.000 dólares, más de seis artículos iguales o de la misma referencia dentro de la misma caja, o artículos que pesen más de 50 kilos. Este tipo de compras son consideradas una modalidad de importación personal.
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Asesoría: Sara Clavijo, Gerente de Aeropost Colombia.
www.aeropost.com/bog
