Con respecto a las denuncias que hicieron varias personas, entre cartageneros y turistas, sobre la negligencia y mala atención que dijeron recibir en la unidad de urgencias del Nuevo Hospital de Bocagrande (NHGB) el 7 de enero de este año, la entidad de salud quiso ampliar y aclarar los diferentes casos asegurando que todos recibieron la atención requerida por la ley.
A través de un comunicado, la entidad explicó que desde el inicio de las fiestas de noviembre de 2013 la afluencia de pacientes propios y extranjeros al servicio de urgencias de NHBG ha crecido exponencialmente y que en los últimos días del 2013 se pasó de un promedio de 90 pacientes diarios a 140 pacientes por día, lo cual excede la capacidad instalada en la institución, siendo esta la única Urgencia que da soporte a los turistas que se concentran en los sectores del centro amurallado, El Laguito, Bocagrande y Castillogrande. (Lea Pacientes denuncian mala atención en Nuevo Hospital de Bocagrande)
Agrega lo siguiente: "Es difícil hacerle entender a la ciudadanía en general y, cómo no, a un paciente, que su patología en algunas ocasiones no es realmente una urgencia, sino que prevalecen algunos otros casos de pacientes con enfermedades que requieren atención urgente y emergente a los cuales en todos los casos se les atiende con prontitud y calidad, y quienes terminan ocupando meritoriamente los cubículos disponibles para la atención de los enfermos, lo cual ocasiona el retraso en la ubicación de los de menor complejidad, que deben esperar algún tiempo para ser atendidos, teniendo en cuenta que sus patologías no ameritan atención inmediata y sus vidas no corren peligro".
Sin embargo, son conscientes de que lo anterior genera malestar e insatisfacción en los usuarios que desean ser atendidos de manera inmediata, olvidando que hay quienes ameritan atención prioritaria inicial y otros no. Pero que en todo momento buscan satisfacer y brindar atención a todas las personas que lleguen al Hospital, dicen las directivas.
En cuanto a la "falta de atención o negligencia médica", como lo expresó uno de los denunciantes, la entidad aseguró que "toda la información del paciente con cólicos renales fue suministrada por la Dirección Médica donde, de manera amplia, se pudo evidenciar, por medio de la historia clínica del paciente, toda la atención que se le había brindado y se pudo demostrar que las afirmaciones del familiar eran falsas y no correspondían a lo afirmado".
El Nuevo Hospital Bocagrande aseguró que no solo no es negligente, sino que es previsivo, ya que aumentó el número de personal especializado en la unidad de urgencias en 12 y en la UCI, contrató alrededor de 20 personas adicionales para optimizar el servicio durante la temporada turística.
Finalmente, el Nuevo Hospital Bocagrande, representado por la Directora Médica, Malka Piña, consideró importante mencionar que las dificultades y demoras en la atención que se puedan presentar con los pacientes no solo son responsabilidad de las IPS.
"Las aseguradoras tienen un alto grado de responsabilidad ya que en ocasiones no cumplen con la respuesta rápida e inmediata que se requiere, a su vez tienen una escasa red de prestadores para resolver la demanda de sus usuarios y en otros casos hasta llegan a incumplir las negociaciones y compromisos de pagos, afectando así la atención a los usuarios".
Compromiso
El Nuevo Hospital Bocagrande quiso recordar el compromiso que tiene con la comunidad: "Por esta razón nuestros servicios y, en especial, el servicio de Urgencias siempre han estado abiertos para la ciudadanía, aún en los casos en que se han presentado por parte de otras instituciones el cierre de los servicios de Urgencias debido a que se ha sobrepasado la capacidad instalada. Nuestro compromiso es brindarle atención con calidad a toda la comunidad".